业主无形资产资源的经营

业主知识资源经营

物业管理所服务的大量业主群体中，蕴含着深厚而渊博的知识资源，通过经营也可以转化为有形的效益。业主知识资源经营目前尚是一片处女地，无成功案例可以效仿，还有待于有识之士进一步努力探索。

业主知识资源经营的内容：业主知识资源经营的领域十分广阔，在此，作者仅举出几例供读者开拓思路。

    1)艺术作品经营：对艺术家类型的业主，其书籍、画册、音乐碟片、书法绘画、摄影作品等，均可在社区内进行营销。这类“直销”方式可使作者与消费者零距离接触，会为供需双方提供一个直接交流的平台。这类经营还可与社区文化建设有机地结合起来。需要注意的是，经销书籍、碟片等艺术作品，需取得政府有关部门的许可。

    2)商务演讲：将业主中的企业家、思想家、教授、表演艺术家等组织起来，进行商务演讲、小型演出等活动。这类活动除在小区内举行之外，也可接受业主的委托，与社会组织联合起来，将演讲、演出等活动推向社会。

3)产品研发：物业管理企业可充分发掘业主的知识资源潜力，将其结合进企业的产品研发过程中来。例如，物业管理企业可与业主中的软件工程师合作，共同开发物业管理软件等。

    4)专利代理：物业管理企业可代理业主的发明专利，如果企业有条件即可将产品投入市场。例如，某业主发明了社区停车场汽车防盗器，物业管理企业投资开发后推向市场。如果物业管理企业没有开发的需求，也可将业主的发明专利代为向社会其他渠道进行推介。

    5)联系家教：业主中有相当部分教育行业人士，有的已经退休但精力旺盛、经验丰富，物业管理企业即可代为联系家教，或者联系到职业学校中任职：也可代为联系兼职授课等。

    6)从事物业管理工作：业主中有维修技能和专长的人才，物业管理企业可聘请其做物业管理企业的特约人员，在时间许可的情况下承担小区内的部分维修业务工作。而业主中有管理才能的人才，物业管理企业也可请其担任公司的管理顾问之类。如此等等，不一而足。

业主知识资源经营的注意事项

    1)在国家许可的经营领域内，并取得相关资质和条件后方可开展经营活动。

    2)十分注意保护业主的个人隐私。

    3)注意保护业主的知识产权。

    4)采取自主自愿原则，切不可勉强业主从事其不愿意的工作和活动。

5)一般不去经营演艺、体育等明星人物的知识资源。这类群体大都有自己的经纪公司和配套的商业计划，物业管理企业很难介入，也易招致一些麻烦和纠纷。

     业主社会关系资源经营

    (1)利用业主的社会关系解决经营中的难题

    例如，国内第一部物业管理电视情景剧《物业管理是怎样炼成的》，其中第八集“和谐”讲到滨海市世纪华庭小区，居民用电但却收取商业用电的价格，业主因此要额外多承担30％左右的费用，业主对此极为不满。但物业管理公司和发展商迟迟无法解决这个问题。最后，物业管理公司请一位业主帮忙，该业主利用市政协委员的身份和影响力，很快解决问题。

    (2)经营业主社会关系资源塑造公司品牌：物业管理企业的管理与服务不仅要及于理还要注重表，不能只让业主在小区内感觉到好，还要让他们主动地在其社会关系中进行口碑传播，从而树立良好的企业品牌，为企业增加巨大的无形价值。

  例如，某物业管理公司的一位女业主在一家企业任职，当其生日和情人节期间，物业管理公司将祝贺的节日鲜花送到该女业主的办公地点，其同事纷纷叫好，对物业管理公司的印象十分深刻。

    (3)将业主社会关系资源纳入企业的经营体系：物业管理企业经营业主社会关系资源有两个层次：一是就某个具体的物业管理项目进行市场开拓；二是为了满足整个企业的全部生产需要而进行的所有经营活动。

     在进行具体项目的市场经营中，物业管理企业可挖掘业主中的关联社会关系为之服务。例如，某物业项目的方案设计总工程师为小区业主，物业管理企业可请该业主出面，做物业管理的体验式说明，并代为联系与发展商沟通，效果将好于物业管理企业直接与发展商打交道。

    物业管理企业要做多种经营活动，要满足市场中出现的各种业主需求，则需要多个方面的社会资源；而这些资源实际也就掌握在各个小区的业主手中。当物业管理企业所服务的业主中有人掌握了这些资源，而却不去和业主联手经营，反面跑到社会上另外寻找，岂不是舍近求远?所以，构建业主社会关系资源网络，应该是物业管理企业的一项性价比极高的“投资”。

    (4)经营业主社会关系资源的注意事项

    物业管理企业要澄清认识，并非一讲社会关系就是走后门搞腐败，而是要正确认识社会关系资源的价值，并加以合理利用。追求互惠互利的多赢效果。物业管理企业不能独自得利，还须要保证业主及业主的社会关系从经营中获取合法利益。经营业主社会关系要把握分寸，不可超越规矩。例如，不可通过行贿的手段来利用业主的社会关系网络，更不可利用社会关系达到非法目的。经营中要遵循业主自愿原则，决不可利用物业管理企业的特殊地位来强求业主办理不自愿的事情。注意在经营过程中切实保护好业主的隐私，包括业主社会关系方面的隐私。

    业主的社会关系资源经营应仅限于物业管理企业内部，如对外所用，须征求业主同意。与物业资源相比，业主资源更为丰厚和博大，经营的领域更加宽广。这里有无限的空间等待物业管理企业自由开发!