保安部如何维持与处理跟业主之间的关系

保安部如何维持与处理跟业主之间的关系

1.0坚持贯彻公司的服务宗旨“用户至上，服务第一”的原则，全心全意为别人提供周到

热情的服务工作；

2.0自身条件，自身素质要过硬，文化修养，道德修养一定要优良，包括：

2.1.1工作态度，工作思想要端正，责任心强，具有奉献主义精神，具有牢固的全心全意为别人服务的意识；

2.1.2一定要敬岗爱业，热爱自己的工作，有上进心；

2.1.3要讲究个人的仪容仪表，仪容卫生，体现个人的精神风貌及教育修养；

2.1.4要有良好的举止行为，来体现个人的精神风貌及素质修养，塑造专业的职业道德规范及树立良好的形象，来赢得业主的信赖和支持配合；

2.1.5要熟练掌握执勤程序、技巧和文明执勤用语，来体现自己的专业水平，树立自己的威信和形象；

2.1.6要精通保安服务业务和相关的物业管理常识，有专业的知识和熟悉法律及公司的各项管理规定；

2.1.7具有良好的观察力、洞察力、思维力和分析判断能力，要有较高的智力素质，达到明辨事非，透过现象看本质的业务水平；

3.0明确自己跟业主之间的服务关系，以及自己的工作性质特色；

3.1.1业主是服务对象，首先服务意识要强，一定要达到主动、热情，有预见性、周到居性；

3.1.2一定要及时提供服务，要坚持，要有耐性，要细致，要不断总结深入地开展自己的工作，来感化，引导别人；

3.1.3要做好安全文明宣传工作，提倡“五讲”“四美”“三热爱”，讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序，“心灵美、语言美、行为美、环境美”， “爱祖国、爱人民、爱小区、小区共建”，做到互相尊重，互相理解，建立共同合作的管理体制。

3.1.4要积极上进，保持乐观的人生观念，发扬为他人服务不图回报的服务精神，把赢得别人的理解、支持，当成自己的快乐和事业的一部分，持之以恒，不断进取；

3.1.5处理问题一定要坚持原则，一视同仁，不分身份背景，不要让别人感到有差异感；

3.1.6感情色彩要丰富，始刻保持美好的笑容，体现自己的亲切感、热情感，在工作上投入感情，来打动别人，吸引别人，争取别人的认可与支持；

3.1.7表明自己的工作立场，是为保障您的利益及为您提供服务的，要主动跟业主进行沟通，急业主所急，想业主所想，需业主所需，及时进行了解、跟进，处理问题，让业主深切地体会到我们确确实实地为他们服务，是帮他们解决问题；

3.1.8要注意自己的服务方式及技巧以及跟进处理问题的方式和技巧；

3.1.9要尊重别人的生活习惯和风俗，注意礼节礼貌，不得恶语伤人，不得辱骂他人甚至动手打人；

3.1.10要有一套健全的管理制度、安全预防措施，和消防管理制度，岗位上一定要纪律严明，严要求，严执行，严落实，让别人感到有安全感，先赢得别人好感，缩短双方之间的距离，让别人认同接受；

3.1.11语言服务跟行为服务两者紧密的结合起来，有技巧地向别人提供服务；

3.1.12不断地总结工作经验，提高工作水平和服务质量，才能更好地为别人服务，赢得更多人的支持配合。

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