物管人员和业主的道德建设是构建和谐社区的基石

底能力，有必备的职业礼仪知识，改掉一些不良恶习。要一专多能，不断掌握了解当代最新管理理念知识，最新科技动态，要有较强的应变能力，对一些急难问题能及时处理解决。要有较强的人际关系技能，物业管理是服务性行业，服务对象涵盖了与业主生活息息相关的方方面面。“人脉好”是个人和企业迈向成功的重要因素。物业管理在很大程度上是在进行一种与人沟通的活动，优化社区居住环境，是营造和谐社区的关键所在。因此从业人员对业主、客户要进行形式多样的交流、沟通活动，努力创造可列举的氛围，以便正常工作的开展，面对客户的抱怨、不满，物管从业人员要耐心向用户解释，并主动与有关部门联系、沟通，使问题得到合理解决，要善于化解矛盾，长于沟通技巧，努力创造融洽的氛围，做到想业主之所想，急业主之所急，把业主的需求作为搞好社区的第一要务，才能让用户满意。熟悉法规、依法服务、依法管理，加强法制意识，明确服务标准，收费标准，让群众感到公平、公正、合理透明，提高服务的满意度，这是物业管理人员职业道德规范的重中之重。

三、业主的道德素质是构建和谐社区的基础

在社区建设中不仅仅开发商要有责任感，更主要的是业主自己应该有强烈的责任感。开发商的责任就是建设规划合理、品质优良、环境舒适、配套完善的生活空间。开发商只是社区建设中的阶段性主导者。业主的责任感对于社区建设尤为重要。业主是社区的主人和主体，人人都应该有维护社区卫生、安全、创造舒适生活环境的责任，这也不仅仅是物业管理公司的责任和义务。业主在社区中的主导地位和利益主体地位决定了业主必须有公民意识、互助和自治意识，在此基础上形成了社区和谐发展的公共意识和公德意识，主动参与社区事务，协助并监督物业管理公司的服务和管理行为，同时，在社区形成互助友爱的风气和氛围。只有社区居民真正形成了公共卫生意识和公德意识，建立了互助友爱的邻里关系，和谐社区才能真正形成。作为社区主人的业主们除了支持物管公司的管理活动，还应对社区事务广泛参与，通过各种方式丰富社区文化生活，发扬互助精神，从而可增进邻里关系，产生一种亲切感，认同感，激发业主对社会、集体的调试热情，做社会主人，共建和谐家园。

总之，只有高素质的物业管理人员，才具有高质量的管理服务，也才有良好的企业形象。物业管理人员要自觉执行职业道德规范，全心全意为业主服务，与业主一道携手共建和谐家园。物管与业主、业主之间能否和睦相处也是决定一个小区是否和谐的重要方面，现代的生活品质，不再是为了住而选购房，社区的人文环境也在购房者的考虑因素之中，因此和谐社区是创造和谐社会的基石。公民道德建设是一项复杂的社会系统工种，公民道德之花需要千千万万双手共同浇灌，业主要自觉遵守公共道德，我们期待着公民道德之花在这个文明和谐、温馨的社会家园里盛开得更美丽。道德建设可以让整个社区成为充满爱心的大家园。实现社会和谐，建设美好家园，始终是我们物管公司与业主孜孜以求的理想。

文章摘自：《住宅产业》

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