物业管理前期介入之我见

摘要：为了保证物业的正常使用，及时发现并纠正物业规划设计中的各种缺陷、建筑施工阶段出现的种种问题，有利于对物业实施更有效的管理。物业管理前期介入，对于培育整个物业市场、促进物业管理企业的可持续发展、推进物业管理水平的提高、使业主的物业保值和增值，有着举足轻重的作用。

作为房地产综合开发过程的最后环节，物业管理和房地产开发的其他环节有着紧密的联系。良好的物业配套条件是良好的物业管理的前提。在实际工作中，有不少开发商前期不重视物业管理企业的前期介入，后期又喜欢把工程尾巴留给物业管理企业（甩包袱），而物业管理企业又无能力解决，最终造成服务不到位、业主和住户往往怨声载道。所以说，物业管理问题的彻底解决，必须从房地产开发环节的始端抓起。

一、物业前期介入的重要性

现代建筑的设计越来越复杂，技术含量越来越高，建设周期越来越长，安装和施工难度越来越大，为了保证物业的正常使用，及时发现并纠正物业规划设计中的各种缺陷、建筑施工阶段出现的种种问题，有利于对物业实施更有效的管理，减少
物业管理中的矛盾和纠纷，保障物业管理企业的合法权益并规避风险。物业管理企业提前介入物业的开发和建设，对完善物业的使用功能、确保物业的建设质量，具有不可替代的重要作用。

1. 物业管理企业前期介入管理是整个物业管理活动的关键环节，是做好物业管理工作的主要基础，因为前期物业管理活动涉及到管理区域内全体业主的共同利益。

2. 物业管理企业前期介入管理，不仅能减少建设单位在建设过程中随意改变物业规划，保证物业施工的质量，达到完善物业使用功能的目的，而且能保证业主的长远利益；同时，物业前期介入，有利于避免建设单位、业主及物业管理企业三方的对立情绪，减少三方之间的矛盾，减少前期遗留的诸多问题；建设单位在前期物业管理中通过招投标选聘物业管理企业，有利于实现建设单位、物业管理企业和业主的“三赢”，互惠互利、共同发展。因此，物业管理的前期介入，是实施物业管理的基础，是做好后期物业管理的前提，是化解矛盾的一种手段。

3. 物业管理提前介入，在物业规划、设计与建造阶段，可
以从物业管理的角度出发，对开发项目的规划、设计、建筑、安装、维护和保养等工作，按物业管理的要求进行主动控制、协助工程监理、监督施工全过程，及时发现物业使用功能与质量上的问题，及时进行调整，使产品设计、生产与使用全过程都有更多的保障，促进物业建设质量的提高。

4. 物业管理前期介入，可以充分发挥其专业优势，为建设单位当好参谋、做好助手，避免和减少一些影响物业管理质量的因素，保证物业管理的服务质量基础，树立自己的服务品牌，从而让业主有一个满意、舒适、温馨的居住环境。同时，正是由于物业管理对物业开发的前期介入，在物业建成验收前，物业管理公司对物业的各种情况有了相当程度的了解和熟悉，可以提前帮助开发商发现和解决一些存在的问题，从而提高验收的质量和工作效率。

5. 随着经济的持续增长，我国每年建设的物业规模、数量相当庞大，从物业管理的角度来看，真正符合物业管理要求或者说没有物业管理服务缺憾的物业并不多见。这一方面有物业管理发展不平衡的原因，另一方面也有建筑设计、建设单位缺乏物业管理意识的原因。物业管理前期介入，对提高我国物业建设质量，提高物业管理水平的意义重大。

综上所述，物业管理前期
介入，能较好地履行建设单位与物业管理企业的责任，化解整个物业管理活动中的诸多矛盾，防范后期物业管理中可能存在的潜在风险，实现物业前期建设与后期管理有效对接，为物业的后期管理的顺利发展铺平道路。

二、物业管理前期介入的时机和方式

1. 在规划设计阶段介入，积极参与物业建设项目的设计，完善物业的作用和管理功能，避免物业建成后存在使用和管理上的问题。规划设计是决定今后物业管理能够提供高效、优质服务的关键。物业的设计人员受其所从事专业的限制，多从技术角度考虑问题，对于管理的要求往往考虑不足，这就可能造成物业建成后导致管理上的不便和功能布局上的不合理。而物业管理企业的前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案，提出一些合理化建议、完善设计细节、降低管理成本，从而使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理。

2. 在项目建设期介入，强化物业的施工监理，从物业管理的角度对施工、设备安装的质量进行监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理及服务带来缺憾。在物业建设期，物业管理企业作为物业建成后的管理者，对建设质量的关切非常强烈。物业管理企业派出专业技术人员入驻楼盘，从业主的
 
角度监督施工单位的各项工作，从物业管理的角度提出整改建议，跟进物业各项相关设计在施工过程中的落实情况，及时提出调整并改进不合理的设计，及时解决存在的问题，纠正不符合用户需要的建造形式，协助监理单位对物业的建设进行监督，确保建设质量，为业主争得良好的硬件条件。

3. 物业管理企业介入竣工验收，严把物业验收关，可以明确责任，避免物业管理企业在今后的管理中背上沉重的包袱；可以促进建设单位严格按照国家有关规范和设计要求对工程进行认真验收；有利于分清工程缺陷的整改责任，及时为业主追讨应得的补偿，避免业主不必要的负担。物业管理企业提前介入，做好接管验收工作，能确保为业主提供良好的物业管理服务。同时，由于有了前期介入，物业管理单位对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数，为今后物业维修维护打下基础。

物业管理前期介入，对于培育整个物业市场，促进物业管理企业积极走向市场，推进物业管理水平的提高，为业主物权的保值、增值，有着举足轻重的作用。

参考资料：

 
 
1. 赵玲， 《 公司治理：趋同与存续 》 ，北京大学出版社， 2006.9

2. （美）科佩金娜著，李莹译， 《 每一次都做对决策》 ， 2006.8