物业管理企业内部应该如何沟通

         物业管理企业内部应该如何沟通？

    第一，创造有效的垂直沟通。垂直沟通包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通。物业管理企业必须提供给员工相关的信息、工具和技能以成功地完成工作，否则，不但会造成对业主传递信息和服务的不一致，而且使员工感觉不统一、被遗忘和无助。管理层也必须建立机制，从接待人员、保洁、保安、维修等一线员工那得到准确的信息，因为他们比其他人更知道与业主接触的情况，知道为什么业主会生气或满意，清楚他们服务的周期有多长以及周期长短的原因等。
    第二，创造有效的水平沟通。物业管理企业内部营销与运作之间协调，则服务传递可以被准确反映;营销和人力资源整合可以提高员工的能力，使他们找到自己的位置。可以开通营销部门与运作人员之间的沟通渠道，使宣传人员（各部门人员都有可能起到宣传作用）和实际操作人员统一标准，避免不一致和脱节。还可以开通服务操作部门之间的沟通渠道，比如定期开展计划会议或研讨会议，使部门之间可以相互沟通以明确工作目标和彼此之间的工作衔接及能力限制。