20．分支机构行使这些权力并不是随心所欲、没有限制没有边界的。相反，分支机构必须在物管企业制度规范的范围内行使这些权力；对各类问题的处理，要遵循管理业务体系中事先制订的解决方案与流程；在现有制度规范与问题处理预案之外的具有较大影响的新事项新问题，则需与总部协商制订出新的解决模式。制度规范与业务流程，是分支机构行使权力须遵从的交通规则；在规则范围内，分支机构是充分自由的。
21．同时，制度规范流程应该是经营管理与发展工作最优动作的集合，而不应是僵硬、一成不变和令分支机构窒息的。事实上，根据业务发展的新目标、新体验，调整改进管理制度规范与业务流程，应该成为分支机构日常工作的组成部分。物管企业要明确有关的制度性调整，哪些必须经过总部审批，哪些只需备案，使之分级立法秩序化程序化。
22．分支机构的授权并不是“齐步走”同时到位。各个分支机构情况不同，每个分支机构所处时期不同，相应的授权也不同。只有根据对分支机构领导团队的称职度、管理控制体系的健全性、区域业务发展阶段等因素的分析评估，才能确定合理的授权类别与水平。所以，分支机构的充分授权是确定不疑的目标，但到位却是一个渐进过程，其中甚至可能出现反复??即某些特殊情势下总部暂时收回权力。
框架性思路五
物管企业总部要始终保持对各分支机构经营运作进程的督导和战略掌控，
从制度规范、人事安排和资金管理等方面防范发生伤筋动骨的重大失控。
23．物管企业总部+分支机构的组织形式应该是联邦式的，而不应该是邦联式的，更不能是独联体式的。这样才能保证一家企业拥有统一的肉体、神经、情感、价值观和灵魂，才能保证拥有一支士气高昂、团结协作、勇猛善战、纪律严明、奖罚公正的英武之师，才能保证在日益加剧、不断升级的市场竞争中夺占一个又一个制高点并最终形成遥遥领先的绝对竞争优势。
24．称职的区域级分支机构第一负责人同时也应是企业核心领导团队成员和主要决策者，拥有企业股权和制度保障的区域经营利润分成权，并不是简单的被动的执行者，不是狭隘区域利益的代言人；决策意义上的企业总部，应是由包括分支机构领导在内人员参与组成的权力核心，奉行共同决策、分工执行的组织规则。
25．分支机构要成为拥有充分授权的区域业务的自主经营者，而不能成为拥兵自重的封疆大吏、割据诸侯、独立王国；物管企业总部要运用建立在产权、文化、制度、人事基础上的权威，始终保持对各分支机构经营运作进程的强有力督导和战略掌控，切实抓好五大事项：（1）分支机构经营发展指标审批。（2）管理与业务流程的规范与改进。（3）分支机构领导级人事安排。（4）品牌宣传规划的审批与重大活动协调。（5）财务垂直管理与资金统一调度。
26．总部要在与分支机构协商基础上，确定各分支机构年度利润、业务收入、业务类型、新增项目、作业模式与流程规范、人才队伍建设、品牌知名度与美誉度等方面的发展改进指标，使分支机构有积极进取的方向。分支机构的自我保护理性，会争取使有关指标位于保守区间内，不利于充分发掘经营发展潜力。总部施加适度压力、推着走并以激励机制配套，可以使分支机构的工作开展得更精彩。
27．物管企业的管理与业务流程，决定了做事的规范与用人的标准。立足于统一的经营发展思想和业务管理理性的业务流程体系，是专业化的基础、体现与保障，是企业综合竞争优势的内核。按照分工分级思想建立流程管理与改进规则至关重要：（1）总部负责重要的业务流程建设与改进，并制订分支机构负责的普通业务流程规范建设与改进的程序。（2）各分支机构要有量身订做的业务流程，不能简单照搬，应该是统一的业务运作逻辑在差异化环境条件下的针对性运用。（3）各分支机构的业务流程不是彼此独立、不相干的，而是公司业务流程体系的有机互补的组成部分。（4）按物业类型和专业问题设立专业委员会，负责在公司范围内推动有关业务规范的改进、专业知识的共享和专业人才的培养。
28．总部要负责分支机构领导的考察、培养、任免和异地轮岗。分支机构领导级人事安排，是公司发展战略有效实施的组织保障、分支机构不失控的体制保障、合理地使用人才培养人才的制度保障。疑人不用、用人不疑的偏激观念，必须由更加理性现实的任用-授权-监督体系替代。
29．总部要制订全国范围内统一的企业形象、标准广告语、品牌宣传规划与预算，并直接负责推动全国性品牌宣传。同时，与分支机构协商确定各个区域在各个发展阶段的品牌宣传重点，在宣传计划、宣传资料、专业人才、广告商选择、活动协调等方面予以配合支持，形成全国范围内相互呼应的多声部交响乐。
30．总部垂直管理所有分支机构的财务工作，并在统一的资金平台上实行集中调度、限额管理、滚动预算，是确保分支机构工作中不出现大问题的重要安全网，可以避免有意无意的违法违规行为给公司造成重大资金损失。
31．分支机构运行风险可能来自多个方面：负责人严重失职；服务流程不专业，质量没有保障而且投诉渠道不畅；经营效益评估严重偏差；收费无有力手段，欠费问题普遍而严重；遭到恶意破坏。总部通过企业内部信息化工作平台和其它通信手段，第一时间掌握各分支机构有关事态信息，是规避大风险化解大危机的重要前提。
结束语
分支机构建设是优秀物管企业做强做大的必要而非充分条件。
32．做好分支机构建设规划和落实，可以使优秀物管企业在全国范围内参与市场竞争时拥有相对的优势地位，值得为此投入时间和资源。但分支机构建设，只是物管企业全面发展与提升的一个组成部分。物管企业要想在市场竞争中持续领先，必须不断地全方位推动改进：（1）确保企业发展战略长期稳定的产权结构；（2）诚信的服务理念与进取的企业精神；（3）服务流程的专业化与全面授权的管理体系；（4）目标客户群的准确定位和品牌宣传手段的科学选择；（5）客观公正的业绩考核以及与业绩差异成正比的收入分配体制；（6）管理和专业人才的大批量引进与快速培养；（7）有助于把企业做强做大的互利合作。持之以恒，必成伟业
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