1） 物业的名称、地点、面积及户数。
2） 公共场所及公共设施状况。
3） 业主大会的召集程序及决定重大事项的方式。
4） 业主使用公共场所及公共设施的权益。
5） 业主参与管理和监督的权利。
6） 各项维修，养护和管理费的交纳。
7） 业主应遵守的行为准则。
8） 违约责任及其他有关事项。
22、 业主公约订立的原则？262
1） 合法性原则。符合有关政策法规和土地使用权出让合同规定。
2） 集体性原则。以全体业主的集体利益为目标。
3） 民主性原则。通过业主大会的形式订立，反应全体业主的利益和要求。
23、 首次制订业主公约一般按什么程序进行？
1） 组织人员学习有关政策法规，研究“示范文本”。
2） 结合实际情况，依照“示范文本”制定公约草案。
3） 公约草案提交业主大会讨论修改。
4） 业主大会通过。
5） 业主签字，业主公约生效。
24、《业主公约》和《物业管理公约》有什么区别？265
二者约束的主体不一样。
在物业管理中，用来约束主体行为的公约有《业主公约》和《物业管理公约》。《业主公约》的主体是全体业主，《物业管理公约》的主体是业主、使用人、物业管理经营者。因此，违反《公约》行为一般分为三种：
1） 业主违反《公约》。
2） 使用人违反《公约》。
3） 物业管理公司违反《公约》。
25、装修时违反《公约》的行为界定？265
装修时违反公约的行为有：
6） 随意改动房屋结构，拆出承重墙，改变水电气管线走向。
7） 外墙任意添装防护栏和晾衣架。
8） 装修时违章使用或损坏公共设施设备。
9） 拒绝交纳装修垃圾清运费。
26、搬迁时违反《公约》的行为如何界定？
搬迁时违反公约的行为有：
1） 占用或损坏公共部位和设施设备，违章使用电梯等设备。
2） 不按规定时间搬迁，妨碍滋扰他人。
3） 用超长超重易污染物品损坏公物或伤害他人。
27、日常违反《公约》的行为怎样界定？265
日常违反公约的行为有：
1） 违规转租房屋。
2） 不执行业主大会决议。
3） 拒绝交纳管理费和毗连部位的维修养护费。
4） 任意搭建放置自用设施。
5） 违章使用水电气和电梯设备。
6） 占用或损坏公共部位和公共设施。
7） 随意堆放杂物，丢弃垃圾和高空抛物。
8） 违规存放易燃易爆等危险品。
9） 践踏占用绿化用地。
10） 乱设摊点、广告牌。
11） 随意停车，噪声扰民。
12） 违规饲养家畜家禽。
28、做到及时发现各种违章行为应该注意哪些方面？266
1） 物管人员要加强责任心，认真履行岗位职责。
2） 各部门负责人经常检查员工是否到位，及时发现并处理业主或使用人的违约行为。
3） 提高业主和使用人自觉遵守公约的意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。
29、公约与物业管理制度有哪些共性和个性？违反了公约或管理制度应如何正确处理？267
1） 公约与管理制度的共性有：1目的相同，都是为了维护物业的完好及正常使用。2实质内容相近，都是规范主体在物业管理活动中的行为。
2） 公约与管理制度的个性有：1制订者不同，管理制度由物业管理企业制订；公约由业主委员会制订。2承诺人与制约人不同，管理制度由物业管理公司承诺，制约业主和使用人；公约由全体业主或业主、使用人和物业管理公司共同承诺，相互制约。3性质不同：制度是管理性，属于硬性约束；公约是承诺制约性，具有软约束的特点。4对违反者处理方式不同，违反管理制度轻者批评教育，严重者给予民事或刑事处理；违反公约只能按公约约定的方式处理。
3） 正确处理违反公约行为的方法有：1规劝。2制止。3批评。4警告。5按管理制度处理。6提起民事诉讼。
30、有关装修管理规定？（装修的流程）268
1） 住户装修申报：1业主装修前必须向工程部提出申请。2工程部对业主的资格进行确认并提供有关资料。3业主尽快请设计公司设计并选择合格的装修单位。4业主15天内将装修设计图纸交工程部。
2） 物业管理公司审批：1业主递交装修方案一周后，工程部会同安保部对方案进行审核。2装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。3方案批准后按规定签协议，领取装修许可证。
3） 装修施工单位：1与物业管理公司签订《装修施工责任书》，领取施工许可证。2按批准的方案进行施工，不得有任何更改。3在施工期间严格遵守管理规定。4严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。
4） 物业公司验收：1装修完工后由业主通知有关部门验收。2隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。3验收合格后由工程部向业主出具竣工验收单。4业主贫验收单到管理部和安保部办理必要的手续。
31、物业管理资金的概念、物业资金管理的概念？270
1） 物业管理资金是：为保持物业及附属设备设施的状态完好和使用安全，充分发挥物业的各项功能以满足业主需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段不同，分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。
2） 物业资金的管理是：物业管理企业对管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。管理对象是物业管理资金，管理目的是有计划低成本、最大限度地筹集资金和提高资金的运用效率。
32、物业管理启动资金的来源？270
物业管理启动资金是物业管理企业开展工作初始阶段所需各项必要开支的资金，以及物业公共设施专用维修基金。其中包括两部分：
1） 管理企业形成、建立、组成所需的资金。来源-房地产开发企业单位组织及个人出资入股形式。用于-企业的注册资本、办公场所、办公用品、职工工资等。
2） 物业公共设施维修基金。来源-从三方面收取：国家、集体、个人。用于-物业的意外事故大修及日常维护。
33、物业公共设施维修基金如何进行管理？271
1） 物业管理委员会设帐存入银行专户。
2） 使用时专款专用，由管委会监察批准。
3） 不宜由管理企业掌管，防止短期行为。
4） 近期不用时应在确保安全的基础上，争取合理运作使其增值。
34、日常物业管理资金的来源与管理？271
1） 物业管理服务费。由管委会、管理企业和政府物价部门几方面考虑，共同协商制定。
2） 物业管理企业开展多种经营收入。
3） 其他收入。政府政策性拨款、单位个人捐赠、物业升值、投机性收入。
日常物业管理资金的管理主要有两个方面：
1） 收取使用管理。及时有效地收取各种费用，有计划地使用、量收支出、专款专用。
2） 财务方面管理。加强财会制度的建立和监督力度；杜绝内部财务漏洞，避免发生意外事故；防止贪污冒领等现象发生；加强安全保卫工作。
35、物业管理资金的性质？273
1） 根据物业管理所有者不同可分为国有资金、集体所有资金、私有资金、多产权所有资金。
2） 根据物业管理的对象和目的分为经营性资金和消费资金。
3） 物业管理资金性质的不同，决定了经营者对物业管理资金的管理与使用方式不同。
36、物业管理资金的使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性，具体包括哪些方面？274
1） 成本性资金支出与使用。用货币形式表现的劳动生产耗费，包括劳动对象如原材料、劳动手段如设备、劳动力工资福利。必须支出无资金回收，是管理企业必须保障的资金。
2） 公益性资金支出与使用。物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出，包括各种捐资、赞助，做公益性广告。必须支出无资金回收，有利于树立企业形象。
3） 投资性资金支出与使用。为了筹集发展使用的资金，把暂时不用的资金用于受益性投资以求得更大的资金回报。四注意：选好投资的方向，资金的安全性，资金的回收周期，占整体资金的比例。
37、物业管理资金使用责任制？276
1） 管理资金的使用由单位领导负领导责任，财务人员负管理责任，使用人员负使用责任。
2） 领导下达资金使用指令与计划，财务人员负责把资金拨给使用人使用。
3） 领导与财务人员及资金使用人之间互相监督，各负其责。
4） 责任到人，层层负责，互相监督，使资金安全准确地使用到位。
38、物业管理资金的预算及其所必须的前提条件？277
物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向，以提高管理效益为出发点，以财务管理体系为保障，全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。物业管理资金的预算及管理要达到目标必须具备的条件是：
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