物业师考试原题——《物业管理综合能力》

     D．节省建筑面积

 

    E．供水可靠性好

 

三、案例题（共20分）

 

仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。

 

    关于解决某小区管理公司的若干建议

 

公司领导：

 

    近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装

修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查

，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先

生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服

务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高

小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如

下：

 

    一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，

李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试

验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷

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