物业师考试原题——《物业管理综合能力》

。

 

 

    二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全

体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题

，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。

 

    三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修

工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装

不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业

主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。

 

    四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基

于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量

不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费

标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或或增加很少的前提下

，可增加公司的利润。

 

    ××小区管理处

 

    2010年7月31日问题：

 

66．管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是

否妥当？请说明理由。（4分）

 

67．业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要哪几种解决途径？请说明理由。（

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