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物业师考试原题——《物业管理实务》

时间:02-01 17:48:52 浏览:6180来源:http://www.fangchanshe.com  物管资料

 

    A.“谁受累、谁跟进、领导回复”

 

    B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

 

    C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进

 

    D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求

 

    E.对业主的过多要求不予理会

 

15.物业服物企业员考评通常采用(       )考核法。

 

    A.职称     B.职务

 

    C.定量     D.随机

 

    E.定性

 

 

    2

 

三、案例题(共8题,第16题至第23题,共80分)

 

    案例一

 

    某住宅物业项目入住已两年,业主投诉该项目存在以下问题。

 

   

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