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时间:02-01 17:48:52 浏览:6180次来源:http://www.fangchanshe.com 物管资料
(2)部分业主的屋面出现渗漏水
(3)小区周边治安环境恶劣
根据以上问题,结合自己工作实践经验,回答以下问题:
16、简述处理业主投诉的一般程序。(10分)
17、结合实际工作经验,提出解决以上三个问题的措施。(15分)
案例二
某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。
临时业主委员会协商决定:业主集体拒缴物业服务费:“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司;同时,邀请媒体介入。决定公告后,广大业主积极响应,开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定,经媒体报道后,社会、业主反响强烈,部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
问题;
18.根据本案例提供的材料,依照现行法规和物业管理服务操作要求,例举本案例中违规之处,并作简要阐明。(10分)
19.如果您是该项目物业管理处经理,您将如何应对化解当前面临的问题。(20分)
案例三
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