科技引领物业管理行业发展

     我们创新了科技，科技改变了我们。从计算机的发明到普及、互联网的诞生到兴起，人们的生活已经发生了日新月异的变化，互联网所展现出丰富而精彩的世界，加快了人们进一步了解现实世界的步伐，人们开始习惯通过网络了解资讯、网络购物、网络交友、网络办公人们创新科技，科技也改变了人们的生活。科技发展引领人们体验新的生活方式，并催生了多元化的服务需求。　　 

科技拯救行业困境

　　知名经济学家保罗·克鲁格曼曾指出：“包括中国在内的东亚经济起飞其实并没有什么奇迹，它靠的几乎全是汗水，而非灵感。”这也就是说中国经济增长的来源主要是不断追加的资源投入和拼命的埋头苦干，而并非科学技术与创新。这对作为劳动密集型的物业管理行业而言，则更为明显。尤其是在今天，中国逐渐失去人口红利的优势，物业管理行业面对通胀因素及各项成本不断上涨的双重压力，始终难以突破收入的瓶颈，导致整个行业已经陷入生存的窘境。

　　穷则思变。物业管理行业亦应如此。要改变行业专业水平不高、微利运营的现状，提高行业人均创造价值的能力，提升整个物业管理行业的价值，物业服务企业必须从改变自身的运营模式着手，积极引进新技术，开展科技创新，实施对劳动力的创新管理，从而有效降低企业的经营成本，提高企业的管理效率与服务品质，使顾客认可物业管理行业的价值，才能有效应对成本上涨与市场因素等多方面的影响，促进行业的持续、稳定发展。

围绕顾客需求创新科技

　　技术进步会带来服务的提升。而作为市场化运作的企业，必须注重围绕顾客需求进行科技创新，例如，宝洁公司是典型以市场为导向的企业，其十分注重根据不同的顾客需求，研发及推出产品。宝洁的内部还有一个重要概念叫做消费者未满足的需求（Consumer Unmet Needs），促使他们不断去挖掘消费者隐藏的需求。过去，人们有头皮屑要用医生处方来治疗，宝洁便开始研究在日常保养时防止头皮屑的配方，推出去头屑洗发水；过去的洗发水分为洗发、润发两瓶，宝洁于是研发推出了二合一洗发水。宝洁始终作为市场的聆听者，并根据市场的需求不断研发创新旗下各类产品。

　　同样是作为市场化运作的物业管理行业，要赢得顾客的认同，企业也必须始终围绕顾客需求进行科技创新，在提高管理服务的效率的同时，逐渐摆脱行业对人力的过度依赖，推动物业管理行业由劳动密集型向技术密集型转变。因此，物业服务企业既需要对顾客需求进行深度挖掘和准确分析，同时，还要积极关注科技发展与行业的新技术应用。2011年，同样属于劳动密集型行业的富士康宣布将在2012年以日产千台的速度制造30万台机器人，用于单调、危险性强的工作，提高公司自动化水平和生产效率。富士康表示，如果机器人计划实施成功，富士康将突破对人工需求的天花板而实现全球化布局。事实上，启用机器人从事比较单一、重复性的工作，在物业管理行业中也已有成功的尝试，例如万科开设社区食堂，启用机器人炒菜等，保障食堂菜肴的口味及品质，有效节约了人力成本及管理成本。此外，像长城物业通过CRM系统、呼叫中心及移动手持终端结合推出的3G标准化建设，通过IT技术提高顾客服务的流转速度，也是基于以客户价值为核心的技术应用。对于物业管理行业来说，研发及应用新技术既是为了提高企业的管理效率和服务水平，也是为了满足顾客多元化的需求，从而为顾客创造价值，并实现企业自身的价值。　　 

“云”技术为行业发展带来契机

　　面对管理成本不断上涨，物业管理行业一方面积极开源，扩大业务规模，增加收入，分摊管理运营成本；一方面也在积极引进科技手段实施“节流”措施，降低企业的管理运营成本。例如从早期的手动开关照明到声光结合的智能化照明技术、中水回用及雨水收集系统、地下车库照明系统的节能改造等等，都是降低物业服务企业日常管理运行成本的常见方式。

　　“云”技术的开发和广泛应用将为物业管理行业发展带来新的契机。2011年，之平管理应邀为海尔地产旗下的万海物业提供物业顾问服务，与海尔地产共同构建“云社区”物业服务体系。按照海尔地产的构想，海尔集团将运用已有的家电业务平台、智能家居以及太阳能等技术力量，为未来“云平台”和“终端”业务提供有力支撑。未来客户在购买海尔的居住产品时，即配备了全套智能化设施，业主可以通过海尔的智能终端下载各类资讯；可以在“云社区”自由选择所需要的服务，包括生活、娱乐、健身、休闲等；业主还可以随时到会所测试身体的健康状况，并通过档案记录实时追踪自身的健康轨迹，及时预防或治疗；此外，还可以通过“云平台”在社区商城消费等等，享受真正的个性化服务。

　　在“云社区”运作模式下，物业服务企业将逐渐改变传统的服务模式。业主可以通过“云平台”预约服务、报修报事、咨询投诉、自助缴费、了解社区动态及物业管理服务的相关资讯等等。物业服务企业通过“云平台”实时接收业主报事、咨询，并且能够即时查看业主所在单元的历史服务记录，准确锁定业主所在位置，及时调度人员、设备快速响应，为业主提供服务支持与协助。“云技术”的应用将极大的提高物业管理服务的效率与质量，并且能够解决物业管理行业对人力的过度依赖。

多元化合作联合创新

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