工程维修部上门核抄水表作业指导书

目的

1、维护费用收缴率达标，确保公司资金正常回笼和周转。

2、维护正常管理秩序，确保小区运作正常。

适用范围

1、xx花地住宅小区。

职 责

1、由客户中心负责具体执行工作（主责部门）。

2、由财务部协助相应信息反馈工作（协助部门）。

3、由办公室监督该项工作的实施（督导部门）。

一、作业规程

1、xx花地住户水表的核抄工作，以每季度实行上门核抄一次，执行前，客户中心以书面提示，办公室提前3天配合颁发通知（各大堂）。

2、从2004年3月20日至31日为第一季度第一次的核抄水表时间。每季度核抄水表的时间定为本季末月份的20日至月底。

3、由客户中心客户助理负责上门核抄水表数据，当月的抄表数据于次月5日前交财务部。

4、若财务部于抄表的次月5日下午16：30后仍未收到水表数据的，则于当天下午17：00前向办公室汇报。

5、客户中心对未完成的核抄对象，须在抄表的次月6日上午12点前以书面形式进行说明和汇报，并明确预期补核查的完成时间。

6、抄表完成率要求，为以抄表当月入住总户数的95%以上。

二、上门及礼貌礼仪要求

1、客户助理上门核抄水表时，必须穿工衣，佩戴工作证，对每户水表的核抄，客户助理必须有2人在现场监督作业。

2、仪态端庄，用语规范。到住户门前，先短按门铃或轻轻敲门（不能连超三声），未进入业主家门前，必须在门外站立，以自然得体的微笑向住户作简要的自我介绍（如：“您好！XX先生/小姐，打扰了。我是客户中心工作人员黄小姐，因我司实行季度核抄水表工作，需要到您家里进行短暂的核抄，敬请您的支持与配合” ）。

3、业主了解和同意后，必须穿上鞋套才能进入业主家中（不能随意脱鞋而入，避免脚气臭气污染，引发业主的反感和投拆）。

4、核抄完毕，及时离开，尽量避免过长时间干扰住户的正常生活。

5、离开时，必须回头热情而礼貌与住户道别。（如：多谢了，XX太太/先生。以后有事需要我们帮忙的话，可随时联系）。

6、不按以上规章操作，引发业主的反感和投诉者，经查为实，则按公司制度给予相应处理。

—完—

编制人：核准人/审批：

维护人：生效日期：

抄报：方总裁、总公司行政部各1份

下发：xx物业公司xx花地物业管理项目各部门各1份