小区紧急情况作业指导书

1.0 目的

确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全,降低对环境的不良影响,减少财产损失。

2.0范围

适用于丽江花园区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

3.0职责

3.1保安部负责各区域之间人员协调及相关方紧急支援。

3.2保安部经理/区域管理处经理负责抢险现场的指挥与督导。

3.3公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。

3.4保安领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

3.5技术部组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

3.6相关岗位人员应严守岗位,听从指挥,积极支持救护或抢救。

4.0内容

4.1盗窃、匪警的应急处理

4.1.1保安领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪,并通知相关部门。

4.1.2保安领班/岗位当值员在处理事件时,要保持镇静,控制事态扩展,设法制服罪犯,同时确保自身安全。

4.1.3保安领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。

4.1.4保安领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报告。

4.1.5 保安领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。

4.1.6保安领班/岗位当值员负责保护现场,等待公安机关人员前来勘查,并协助进行调查。

4.1.7现场如有人员受伤,拨打“120”或就近送医,并报警;若现场有内部员工受伤,应考虑现场急救,同时拨打“120”或就近送医,并报警。

4.1.8区域管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告保安部/公司领导。

4.2火警处理

4.2.1灭火原则

先救人后救火,先重点后一般,先控制后扑灭。

4.2.2 报警方式

A、各楼层的感烟(温)探测器

B、各楼层的手动报警按钮

C、消防对讲电话

D、外线电话/值班对讲机

4.2.3 报警处理

A、消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后,立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

B、值班人员立即通知附近当值保安员/屋村管理员前往火警现场确认,双方随时保持联系,追踪现场情况。

C、发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

D、发现是误报警,由值班人员分析原因,作出相应对策,并记录于《运行记录》。

E、发现有人故意破坏消防设施,立即上报区域管理处经理处理,情节严重的扭送公安机关处理。

F、报警处理流程见图一。

4.2.4 初起火灾处理

A、确认现场有火情,岗位当值员立即通知义务消防队,并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火,尽力把火灾扑灭在初起阶段。

B、值班人员立即向区域管理处经理报告,并根据火灾情况,拨打“119”电话向区消防大队报警。

C、管理处经理接到报告后,立即赶赴火灾现场指挥灭火。

D、消防箱水带出水压力小时,值班人员应及时启动消防泵。

E、通知消防公司保证消防设备(施)正常运行,并协助灭火。

F、火灾扑灭后,岗位当值员负责保护现场,消防中心值班人员协助调查着火源,作好记录,并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报保安部/公司领导。

G、初起火灾处理流程见图二。

H、发生火情向周边区域蔓延按4.2.5执行。

4.2.5扩大火灾的处理。

A、若火势无法控制时,由值班人员立即打“119”电话向区消防大队

B、报警内容为:报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

C、值班人员向区域管理处经理报告,经理担任灭火救人工作临时指挥,负责布置救人,疏散、警戒、灭火工作,同时向保安部经理/公司领导报告。

D、义务消防队员启动消防车前往灭火,还可用消防箱、喷淋头灭火。

E、岗位当值员负责现场警戒,维护公共秩序。

F、岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场,协助灭火救人。

G、消防大队到达现场,公司领导/保安部经理/管理处经理及时向消防支队领导报告火情,服从统一领导、按照统一部署,带领员工执行。

H、管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区,负责伤员护理,组织人员疏散时严禁使用电梯,应徒步从消防楼梯疏散。

I、岗位当值员负责检查,核实人员是否安全撤离火灾现场。

J、运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作,各消防设备(施)操作如下:

a、启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

b、迫降所有电梯,确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

c、启动相应的消防风机。

d、切断相应非消防电源。

e、通过广播疏散顾客,内容为:女士们、先生们现在ХХ区域发生火灾事故,请不要惊慌,有关人员正在处理中,为了你的安全,请立即从楼梯往下疏散,火警安全区为室外广场/避难层。必要时,指导住户疏散。

f、柴油发电机房着火,启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

g、电脑机房场所着火,启动该区钢瓶放气灭火,也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

h、扩大火灾处理流程见图三。

4.2.6灭火注意事项:

A、因电器故障短路引起着火,应迅速切断电源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

B、汽油、柴油等着火,若有供油阀,应迅速关闭现场输油管道阀门,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

C、液化石油汽等燃气着火,应迅速隔断所有可能的气源,用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

4.2.7火场烧伤者急救

A、用正确方法迅速把身上的火扑灭

B、义务消防队救护组负责急救工作,初步处理方法:创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎,包扎时避免开水泡,以防感染,包扎不应太紧,以防创面受压。

C、经过初步处理后,立即送医院治疗,伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

4.3斗殴及暴力事故的处理

4.3.1保安领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止,情况特殊时,报区域管理处经理。

4.3.2制止原则

A、劝阻双方住手、住口;

B、将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场;

C、持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打“110”;

D、有伤员则送医院救治或拨打“110”和120”。

E、在制止过程中要确保自身安全。

4.3.3保安领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。

4.3.4保安领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员

取得联系,协助对现场进行追踪/录像。

4.3.5保安领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报告。

4.3.6保安领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。

4.4形迹可疑人员的处理

4.4.1保安领班/岗位值班员发现可疑人员时,要对其进行盘查,对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖区域。

4.4.2发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。

4.4.3发现有做案嫌疑人员或“三无”人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。

4.4.4对必须处理的人员报管理处。

4.5对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

4.5.1保安领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施,对其进行有效控制和监督。

4.5.2报区域管理处经理,由经理决定是否拨打"110"求助。

4.5.3若知其身份,设法通知其家人前来带回。

4.6对强行进入管理区域,破坏管理区域环境、扰乱工作秩序的人员,应立即向管理处经理报告并拨打"110"求助。

4.7遇到急症病人,立即打"120"或"110"求助。

4.8触电事故的应急处理

4.8.1发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。

4.8.2若发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。

4.8.3在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

4.8.4立即对触电人进行人工急救,并视情况拨打"120"或"110"求助。 4.8.5 救护方法

A、如触电者呼吸停止,应立即用人工呼吸吸法;如心跳也停止,必须两种方法同时进行。

B、人工呼吸法

a、清理口中杂物/异物(如假牙),使其头部尽量后仰,鼻孔朝上,以防舌根阻塞气道,同时解开触电伤者的衣服和领口,头下不应垫枕头;

b、救护者位于触电者头部的两侧,用一只手捏紧触电者的鼻孔,另一只手掰开嘴巴;

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