小区紧急事件处理程序（三）

小区紧急事件处理程序（三）提要：盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理(1)在大门入口处放置“谢绝推销”的告示牌。(2)大门出入口的保安员要提高警惕

源 自物业论文

小区紧急事件处理程序（三）

1. 电梯困人处理

(1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安主任、工程部、电梯公司。

(2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。

(3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。

(4)管业部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。

(5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。

(6)监控中心保留相关录像带以供查验。

(7)保安主任或领班应将事件处理详细情况向管理处管业总监/管业经理报告。

操作流程图

（电梯困人处理流程图）

盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理

(1)在大门入口处放置“谢绝推销”的告示牌。

(2)大门出入口的保安员要提高警惕，对可疑人员特别是对那些背着包、手拿传单到处东张西望的外来人员进行必要的盘问，当确认其是推销人员时，应及时阻止其进入。

(3)巡楼人员在执行巡楼任务要特别留意那些在各楼层到处走动的可疑人员，要主动上前对其进行必要的询问，确认有推销嫌疑时应登记其证件，带其离开广场，并警告其不得再入内推销。

(4)中心当值通过电视监控发现可疑人员时，可通知巡楼保安员前去处理。

(5)巡楼保安员应对形迹可疑人员进行盘查并登记证件，必要时可将该人员带回保安部做进一步调查，检查有否作案工具或可疑物品。若有应请示上级同意，送公安机关处理。

(6)巡楼保安员对盲流人员进行盘查并登记证件，检查有否作案工具或可疑物品，若无则劝离小区，否则送公安机关处理。

(7)用户都安装电子门锁和门铃，应提醒用户，若来访为陌生人，则无须为其开门。

操作流程图

（盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理流程图）

2.出示证件登记事件处理

(1)对已熟悉的来访客人，即已知其为小区用户客人，则可以帮其登记。

(2)对不熟悉的来访人员，保安员耐心向其解释出入登记的原因，以耐心和真诚说服其办理登记手续，应忌讳生硬地向用户回答“这是公司规定的”，否则很容易引起来访住户客人的反感。

(3)若来访人员忘记带证件时，联系住户问清楚是否有约，是否允许其进入或让住户出来直接带入，并做好登记。若住户否认时，应拒绝进入。

(4)对拒绝登记又不听劝阻之客人，要强行进入时，在再三解释无效的情况下，立即上报处理。

3.暴风雨天气应急处理

(1)阴雨天气要在主要出入口增加清洁员工，加强拖抹地面，并及时清理地面杂物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通过，以防摔倒。

(2)防风

a)检查小区公共区域所有门窗是否关上；检查天台所有小箱盖是否上锁。

b)检查各排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。

c)在大堂告示牌上贴上强风警告标志，通知用户采取防护准备。

d)准备水浸的清理工具。

e)持续收听气象台发布的有关信息，保持与控制中心的联络。

(3)检查地下各排水渠是否畅通，管业部要检查各沟渠、地漏的清扫工作落实到人，特别在风雨来临时更要多巡查，及时发现问题，排除隐患。

(4)工程部要将天面卫星天线竖起。

(5)防洪：在地势较低的部位要做好防洪措施，如备置足够的沙包，以防备地面水浸时筑坝拦水；地下车场的出入口最好设置拦水挡板，以防洪水进入。

4.水浸事件处理

(1)当值各岗保安员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保安领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值领班接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区广场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往广场入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽出外面；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

操作流程图

（水浸事件处理流程图）

5.发现住户家中无人门也没锁

(1)在巡楼时，若发现住户房门未锁，灯未关，但不见有人时，应先按门铃确认，若无人时，立即上报，并等待一段时间或到洗手间检查。若确认无人后，则通知消防中心定点监控，并通知住户紧急情况联系人回来锁门。

(2)如果住户能赶回来的情况下，由当值领班和巡楼员工2人陪同到现场入内确认室内未发生盗窃事件后，要求住户填写无遗失证明，若发生盗窃等有财物丢失等现象则报上级和根据需要报公安机关介入处理。

(3)若联系不上住户或住户不能回来时，则可用T型架代其锁门。但不能入内，作好记录，并定点监控。

6.停电事件

(1)有计划性停电

a)接到停电通知后，由管业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备。

b)管业部准备充足的照明工具，并逐层检查备用的设备情况，保证停电后应急照明系统正常启用。

c)工程部负责广场后备电源启动的具体操作。

d)管业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门转电。

e)市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压用电，确认设备及人员准备就绪，将客梯回降首层，由管业部负责维持电梯厅秩序及做好解释工作，由工程部停梯，再通知低压房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯，供电转入正常后，最高当值仍要监控室观看电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

f)备用发电转为市电程序同e)。

g)保安员加强巡楼，防止盗窃、火灾等事件发生，同时在大堂加派人员，加强进入小区来访或进出人员的登记工作。

(2)无计划性停电

保安部具体做法：

a)停电发生后，保卫主任应立即与电房当值联系，了解电房当值位置，并即携带手提照明到电房协助电房值班，以便掌握情况，必要时协助与外界联系。

b)通知各岗位员工坚守岗位，维持广场秩序，向用户解释市电突然停电，正在查原因及恢复供电工作，请用户安心等候。机动人员采取必要措施，严防有人制造混乱、混水摸鱼。

c)监控中心立即了解各电梯有否困人，安慰被困人员及保持联系，待供电正常后，电梯仍不正常，则应也上通知电房和电梯公司值班人员到场进行解救。

d)消防中心投入停电广播。

e)消防中心应通知非办公时间停电用户紧急联系人，紧急联系人简要说明广场停电事件，如有24小时运行设备需复位的应回广场处理。

f)做好停电情况记录。

g)供电恢复后，中心检查各设备是否正常运行。

h)进行恢复供电消防广播。

i)保安领班和机动分头到小区各区域检查是否正常。

7．发生爆炸事件时紧急处理

(1)值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后，立即向公司最高领导层报告，同时拔“110”向公安机关报案；如引起火灾报“119”处理；如有人员伤亡，立即拔“120”急救中心求助；并派人迎候公安、消防、急救部门车辆、人员，引导其进入现场。

(2)立即成立临时指挥部，由管业管理处最高当值、保安部、工程部、管业部人员组成。

(3)工程人员迅速切断电源，保安员组织疏散现场附近的客户，并在距离中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及管业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

(4)消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各岗位员工必须坚守岗位，密切注意一切可疑情况，控制无关人员进入案发现场。

(5)工程部负责提供小区结构图，协助公安人员排险、破案。

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