业户手册：沟通与联络

业户手册：沟通与联络提要：欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复

业户手册：沟通与联络

一、联络途径

常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。

为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。

此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。

二、具名投诉及意见

欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。

您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。

三、紧急联络与资料更新

万一有危急事件发生，而业户又外出工作或非居留于所在物业单元时，物业服务中心须迅速与业户联络紧急处理，以阻止事件恶化扩散及减轻损失。为此，敬请各位业户给予合作，定期提交及更新有关联络资料予物业服务中心。若由于业户的联络资料不齐全或不准确而紧急联络不上业户，金华庭物业服务中心可根据事态的发展情况，有权采取"紧急避险"行动。