小区管理规定
绿化管理规定
为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区，根据国家 有关法律、条例精神，特制定绿化管理规定，由各管理处及保安人员督促实施。
一、凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。
二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立爱护绿化，讲究文明的社会风尚。
三、设立专业绿化养护班组，对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植，负责美化小区的责任。
四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪，严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳，晾晒衣物、被褥。装修要文明施工，不准在绿化带丢放建筑垃圾。
五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语，未经同意不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木和花草。
六、提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。
七、严禁偷摘花草，轿车、出租车严禁驶入草坪，破坏绿化，破坏绿化应处罚。
房屋管理制度
1、管理员每天必须巡视小区2－4遍，检查房屋本体、公共设施是否完好，发现问题及时处理，同时做好相关记录。
2、管理员必须定期对空置房屋进行检查，保证门窗关好，室内设施完整，保管好空闲房屋的钥匙。
3、制止小区内违章搭建、违章装修及影响小区外观的行为，以保证房屋有外部环境使用寿命。
4、所有住户保修、投诉的零星维修问题必须当日解决，定期回访，零星维修的完成率、合格率、回访率要达到100％。
5、定期检查房屋的配套设施（设备），保证房屋供水、供电、供气、供暖、电视、电话、消防等设施（设备）的正常使用。
住宅区卫生保洁管理制度
1、每天打扫两次楼宇以外公共区域的环境卫生，从早上7：00－下午5：00时，实施保洁服务工作，使楼道和绿化带没有杂物。
2、清洁工人每周擦洗垃圾桶。
3、每周两次擦拭公用座椅、晒衣架等公共设施，保持外观干净整洁。
4、随时清除楼宇外墙、电线杆上乱涂乱画的污痕和张贴物。
5、小区内生活垃圾，日产日清，每日清运1－2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗沟、化粪池（各管理处根据委托要求明确清洗频率）。
7、定期进行喷杀工作，主要是垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井、楼道、公共厕所等处定期进行灭鼠工作，在垃圾桶、明沟、污水井等处放置鼠药，对老鼠进行灭杀。
8、当班期间如发现不卫生现象，应予以清理。工作量较大时，应向管理处报告，组织人员进行清理。
9、定期对小区进行检查，防止有卫生死角出现。
业主的责任和义务
1、业主须使用垃圾袋，每日早8时，下午2时前投入垃圾箱内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间放置在门口或楼梯间。
2、自觉遵守环境卫生，不在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果壳。
3、不乱倒垃圾、杂物、污水和随便大小便。
4、严禁把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，因使用不当，导致堵塞或损坏，由业主自己承担修理费用。
5、小区内任何地方均不得乱涂乱画及乱竖广告牌、广告，违者由当事人负责支付粉刷和拆除费用。小孩所为，家长负责。
6、不准违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
7、住户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼梯道和公共场所。
社区服务管理制度
1、在应该设置的岗位和规定的服务时间内始终保持有岗、有人、有服务。
2、社区服务工作人员在上岗期间，应做到仪表的仪容端正，整洁并符合要求。
3、笑脸迎宾，主动招呼问好，热情礼貌服务。
4、在为业主服务的过程中，始终保持良好的精神状态，认真做好各项服务工作，使业主满意。
5、保持工作室内外环境整齐、清洁、各种用品和物具整洁、完好、齐全。各种设施摆放整齐美观。
6、各项服务收费价格合理，明码标价。
保安管理制度
1、在法律和制度规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2、严格执行岗位职责，不脱岗、空岗。
3、不刁难业主，不动用业主物品和接受业主赠礼。
4、有重要情况要妥善处理并及时上报，不迟报、漏报、隐瞒不上报。
5、自觉维护环境卫生，保持执勤区整齐清洁。
6、搞好内务卫生，床单、被褥整齐干净、床下无杂物，室内地面无烟头、痰迹、纸屑，室内门窗洁净，用品摆放整齐，不饲养宠物，不到处张贴、悬挂图片、画报。
7、保安人员每2－3小时至少对整个辖区巡查一遍。检查、发现和报告不安全隐患，对正在发生的不法行为予以制止，对可疑人员进行询问。
8、巡逻保安要多听、多嗅，要从治安、防火、防盗、门窗、车辆停放等方面发现问题，并做好值班记录。对小区内公共设施出现的故障和区内人员（特别是小孩）的不安全行为进行劝阻，消除不安全隐患。
9、门卫、保安需熟悉区内业主的基本情况，包括：姓名、楼门号、家庭人员情况、相貌特征、常出入时间等。
10、实行24小时值守，认真填写值班记录，对物品出入及车辆出进进行查验和登记。
11、对小商、小贩、沿街叫卖等无关人员进入小区进行制止。
12、对双手提拿重物的业主进出大门有困难的，主动上前提供帮助。
13、对不遵守出入管理规定的业主进行耐心的解释工作，接待好业主投诉，尽可能消除业主的不理解和不满情绪。
14、协助管理处做好来访接待工作。
15、严密监控报警区内的不法活动和报警信号，遇到问题及时通知门卫和巡逻保安迅速赶赴现场进行处理。
16、对误报警迅速给予排除。
17、做好安防系统的日常养护，定期请技术人员进行检查维护，防止出现设备故障。
18、安防保卫工作的顺利开展需要有器械的完好和正常使用做保证；保安人员日常所用的器械包括：对讲机和警棍；保安员在使用器械中要严格遵守《器械使用管理规定》。
19、对讲机仅供保安人员执值使用，不得用作其它用途，更不能携带外出，交接班时要对对讲机进行验收，发现问题及时报告。
20、警棍是保安员执勤中使用的专用工具，只供当班保安携带和在紧急情况下自卫使用。交班时要对警棍进行验收，确保能正常使用。
消防安全管理及工作制度
1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，保护公共财产和广大业主的生命财产安全。
2、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
3、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
4、管理消防设施、器材、设备，定期检查，确保各类设施器材和装置处于良好状态。
5、安全防火通道要时刻保持畅通，确保紧急时人员疏散。
6、制定消防灭火作战方案和紧急疏散方案。
7、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速赶到现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
8、检查所有消防设施、器材、设备，做好相关记录，并存档备查。
9、全体人员要熟悉使用灭火设备。
10、经常检查防火设备，如有损坏或失效，应及时修理。
11、设法使业主明了如何使用防火设备，可利用通告、标贴等。12、每日上班时检查屋面、前后楼梯、走廊等通道，不允许有阻塞情况。
13、禁止儿童在公众地方玩火。
14、发现住户藏有大量易燃易爆品，应立即处理并报告上级领导。
15、若发现火警，即电“119”报案，同时通知业主疏散，在安全情况下使用灭火器或水喉扑救。
16、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。
民事调解原则和纪律
1、必须遵照政策、法律进行调解。
2、必须取得双方当事人同意，不得强行调解。
3、调解不适起诉的须必经程序。
4、徇私舞弊，或接受当事人的请客送礼。
5、不得对当事人进行处罚或变相处罚。
6、不得对当事人进行压制威胁和打击报复。
7、不得泄漏当事人的隐私。
8、不得向当事人收取调解费用。
