物业项目管理处/站回访制度

物业项目管理处/站回访制度提要：回访要求：1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中

源 自物业管理资料

物业项目管理处/站回访制度

为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。

一、回访要求：

1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。

2.回访时，虚心听取业主/客户/师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3.回访中，对业主/客户/师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问题的办法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包括电话）达100%。

二、回访时间及形式：

1.每季度对业主/客户/师生回访一次，每年至少回访二次。

2.各项目主任应及时抽查、检查回访情况。

3.利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。

4.有针对性地对业主/客户/师生作专题调查，听取意见。

5.各物业管理处/站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处/站主任及时处理，并知会分管经理。

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