物业园区日常服务礼仪程序及标准

物业园区日常服务礼仪程序及标准提要：接待客户应温文而雅，举止得体，不卑不亢，无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度，均

物业园区日常服务礼仪程序及标准

程序 标准

1、接待客户来访

有客户来至物业部应主动起身，面带微笑，问好并寻问其有何需要帮忙之处。

接待客户应温文而雅，举止得体，不卑不亢，无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度，均不允许出现不礼貌的待客行为，坚决杜绝任何脏话。

了解客户的要求，接待投诉，不急不躁，搞清事情的每个细节，认真记录，思路清晰不得丢落遗忘。

与相关部门联系或上报主管、经理，解决问题后，迅速反馈客户。

2、接听客户电话

电话铃响三声内必须接听，如手边有其它事情在周围没有他人的情况下应先接听电话。

接电话首先问好，并报出所在部门的名称，态度亲切、声音悦耳，不得夹杂个人情绪。

了解客户的要求，接待投诉，不急不燥，搞清事情的每个细节，认真记录，思路清晰不得丢落遗忘。

与相关部门联系或上报主管、经理，解决问题后，迅速反馈客户。