突发事件的处理工作规程

4.14.7有关人员调试系统，恢复正常。

4.15农药泄漏：

4.15.1农药泄漏到水道时，应立即通知当值岗位保安员或向管理人员汇报情况，并通知客服部。绿化部领班负责组织人员，保洁部负责协助、采取对水道受农药污染的水源及时隔断，防止污染扩散。及时把水生鱼类打捞放回未受污染的水道，同时用抽水泵把污染水源排放掉；

4.15.2农药泄漏到鱼池时，应立即通知当值岗位保安员或向管理人员汇报情况，并通知客服部。联系保洁部协助打捞鱼池内的鱼类，彻底对鱼池进行换水、清洗，鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池，若是业主家鱼池则通知业主征求意见，做好应急抢救措施；

4.15.3农药泄漏到绿化带里，应及时把受污染的花草土壤换掉，填上新泥，补上

新苗；

4.15.4农药泄漏到道路面上时，应及时用水冲洗干净；

4.15.5农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时，应及时用水把花木叶

面上的药水彻底清洗干净。

4.16停电：

4.16.1保安员发现或接报停电时，立即通知管理处并作好人员、车辆、物品，的出入控制登记放行工作。

4.16.2由管理处指派保安员或技工到现场保护，检查供配电系统。

4.16.3对供配电系统进行调试正常后，将按钮等控制开关恢复到正常位置。

4.16.4如需要更换部件时，应加强停电期间的保安工作密切注意异常情况。

4.16.5停电期间，应及时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。

4.16.6调试正常后，由保安部形成书面调查报告报管理处备案。

4.16.7如异常或停电造成经济损失或社会影响后，由客服务部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，由经理审阅。

4.17停水：

4.17.1基本同停电一样。

4.18发现电梯故障的处理方法．

4.18.1电梯出现故障或遇停电时，应首先巡视所有电梯，查明电梯内是否关人，

如有人被困，应善言安慰，稳定其情绪。

4.18.2立即通知管理处或电梯维护人员前来处理。

4.18.3维持秩序，防止客户再进入故障电梯，以免发生意外。

4.18.4切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。

4.19 监控中心接警和处理程序：

4.19.1 监控中心值班员接到报警信号时，迅速通过键盘指示灯判定报警类型，

然后通过字母显示屏幕确定现场准确方位；

4.19.2 使用对讲机通知就近保安员前往现场查看，确定报警；

4.19.3 迅速报告保安队长及公司领导；

4.19.4 如果紧急报警医疗求助时可采取以下方法：

1)采取现场救人措施（如人工呼吸等）；

2)情况紧急速打急救电话（120）或联系车辆将病人送往就近医院；

3)稳定其亲属、家人情绪；

4.19.5出现非法入侵时：

1)迅速调集力量、封锁现场出口。

2)立即报告公安机关（报警电话110）

3)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.19.6周边红外线报警处理程序：

1)周界红外线报警时，马上切换闭路电视镜头进行跟踪；

2)使用对讲机通知就近保安员查看；

3)迅速报告领班、队长及公司领导；

4)调集力量，封锁现场各个出口；

5)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.20值勤中缴获物品的处理办法：

4.20.1值勤时，查扣的赃款、赃物必须连人带物送交保安部，并做好登记。

4.20.2查扣的款、物必须按要求列出清单，并在保安部作移交签名。

4.20.3查扣的证件、物品必须及时上缴，不得擅自处理，违者按照奖惩条例的有关规定进行处理。

4.21突发事件经验教训及文档资料管理：

4.21.1客服部、维修部负责突发事件的起因调查分析。

4.21.2客服部负责组织相关部门处理突发事件的善后工作，并以书面报告形式向上级主管领导汇报。

4.21.3相关部门负责收集事件的有关资料、分析报告和处理结果，分类存档，以备今后参考借鉴。

4.22当群体性在小区门口闹事时。

4.22.1立即向部门主管报告，主管根据情况向上级汇报请示。

4.22.2若事态严重，马上向110公安机关报告。

4.22.3组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入。

4.22.4密切注意群体性闹事者的动向，记住带头人的特征，及时提供线索。

4.22.5保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理。

4.22.6打开大门区域的所有灯光，以利于观察及维护秩序。

4.23对小区人员所带的物品有所怀疑时。

4.23.1对携带的提包、包裹等有所怀疑时，可先礼貌地要求对方具体说出包内物品名称、数量、型号，并请他自己打开包裹，自己拿出物品，一一核查。

4.23.2若查无公物、脏物，应礼貌地说声：“谢谢您的合作”并予以放行，若有不明物品，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知管理处处理。

4.23.3如果小区住户人员及业主有物品带出时，应礼貌地让其出示能证明其在小区入住的有关证件，经核实，给予放行，若不能证明，让其去客服部开具放行条。

4.23.4如果业主等拒绝自已开包检查及按有关手续登记，可礼貌地让其稍候，避免发生口角吵闹，马上通知领班或保安队长处理。

4.23.5纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。双方发生纠分时一定要沉着冷静，一面按门卫

制度执行，无出入证的一律不准入内，无放行单的物资不予放行。

4.23.6双方在等保安队或上级期间，护卫员坚持原则的同时，进行劝导，不要跟其争吵，领导到场处理时，问明情况后，护卫员可离开，由领导按规定处理。

5.0支持性文件和记录：

5.1《突发事件处理记录表》

编写：审核：批准：日期：

上一页  [1] [2]