小区紧急事件处理程序（三）

(6)除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情，其他人员一律不得向外发表任何评论，防止造成不必要的混乱。

8．常见治安、刑事案件处理

1）打架斗殴

a)监控中心或巡楼保安员发现有打架斗殴事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

b)如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入；否则监视现场，等待保安中心指令。

c)如械斗激烈，场面难以控制，通知监控中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告管理处总监。

d)协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，并协助警方调查。

e)如有伤员，设法抢救；如损坏小区设施，列出详细清单交警方追赔偿费，同时在现场拍照。

f)如事态严重，有违反治安管理行为，甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

g)提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

h)劝说围观群众离开，保证所辖范围内的正常秩序。

i)将事情处理过程详细向管业经理/高级管业经理汇报。

操作流程图

（打架斗殴等暴力事件处理流程图）

2）盗窃事件

a)发现盗窃分子正在作案，应视情况立即当场抓获（在力量相差悬殊情况下，应寻求支援），并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。

b)保护好犯罪分子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜、抽屉等，不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

c)对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。

3）发生凶杀案件

a)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻止歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

b)如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。

c)案发时，大堂岗和各车道出入口岗位加强戒备，对外来人员、车辆逐一检查登记。

d)登记时发现有知道事主的情况或目击事件人，应抓紧时间向发现人和周围群众了解案件事故发生经过，并做好记录。

e)案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

f)向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

4） 遇到犯罪分子抢劫的处理

a)在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢，强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子，并立即报警。

b)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，如驾车逃跑的应记下车牌号码，并向警方提供破案线索。

c)保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

d)访问目击群众，收集劫案情况，

做好记录并提供给公安机关。

e)事主或现场群众若有受伤的，要立即协助送医院并作报告。

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