突发事件或异常情况处理程序

突发事件或异常情况处理程序

1.目的

确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其生命财产安全。

2.适用范围

适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、自然灾害等各类突发事件或异常情况的处理。

3.引用文件

3.1质量手册4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002标准之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.职责

4.1总经理/副总经理制定防洪应急处理计划。

4.2工程部负责供水、供电、电梯等机电设备的应急处理。

4.3保安部负责防洪防风及安全保卫、消防等应急情况的处理。

5.程序

5.1防洪防风应急处理

5.1.1公司接到台风、洪水等通知，总经理或副总经理制定应急处理计划，明确各部门的分工。

5.1.2物管部在大堂贴出防洪防风公告。

5.1.3工程部的预防措施

5.1.3.1准备好铁线、锯、螺丝批、折梯、界刀、刀、劳工手套、钳、板手、木板、锤及其它零件，并检查其性能是否良好。

5.1.3.2工程部维修组、运行组应对所管辖的设施、设备进行全面检查，特别是保障排水系统畅通，自控灵便，发现问题及时解决。如有处理不了的问题应立即向部门经理报告，中控室开户广播通知客户做好应急准备工作。

5.1.4保安部的预防措施

5.1.4.1准备好头盔、雨衣、胶靴、胶手套、电筒、防水胶布、绳子、防洪板、沙包等应急物资。

5.1.4.2保安部并检查客户门窗，搬离放在室外容易受风翻倒的花盆及杂物，安装防洪板，堆放防洪沙袋，检查室外及地面排水沟畅通，拆除或固定室外各种高空悬挂物，防止吹砸。

5.1.4.3洪水台风来临时，保安部组织足够的人力，密切监视灾害情况变化，大厦安全，发现异常情况应通知工程部组织抢险。

5.1.5洪水台风过后，物管部、工程部及时检看现场和组织安排人员清理现场，拍照存案并做好特别事件报告。

5.1.6公司总经理/副总经理评价应急处理的及时有效性。

5.2防盗应急处理

5.2.1当保安员发现有爆与窃的事件发生，应立即用对讲机通知保安值班室向公安机关报案。

5.2.2保安部当班主管或物管部经理马上召集当班保安员和物管部管理员携带警棍、对讲机、电筒等赶赴出事现场对抗窃贼。

5.2.2.1保安员封锁保护现场，等候公安人员到场处理。

5.2.3事件结束后由保安员填写特别事件报告部门经理评价。

5.3用户斗殴醉酒闹事、精神病人等按突发事件或异常情况处理规程执行。

6.质量记录及支持文件

6.1 《特别事件报告》

6.1突发事件或异常情况处理规程