物业公共管理规程

5.3.3禁止把垃圾、碎布、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道。避免因使用不当,造成管道堵塞。

5.3.4室内力争做到门窗干净,无蛛网、积尘、家具整洁。

5.3.5保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆、杂物。

5.3.6不准在大厦公共区域摆佛堂,烧香拜神等。

5.3.7不准大厦内饲养三鸟和牲畜。

5.3.8本物业内任何公共地方均不得乱张贴、乱涂画及乱竖指路牌、广告牌,违者负责清除并承担粉刷费用。如属儿童所为,由家长承担责任。

5.3.9不得攀折花木、剥树皮、摘花果,在树木上扎铁丝、打钉等。

5.3.10行人和车辆不得通过和跨越绿化带,不得损坏绿篱栅栏。

5.3.11不得在绿化带内追逐嬉闹。

5.3.12凡违反上述规定行为者,物业管理公司有权给予劝导、教育,或在公共场所公布其违规行为。

6.物品搬迁管理规定

6.1目的

规范物品放行管理,保障小区(大厦)客户财产安全和公司利益不受损失。

6.2适用范围

适用于本物业公司对物品的出门管理。

6.3职责

6.3.1物业部负责审查签发《物品放行条》。

6.3.2保安部负责按《物品放行条》检查、核对搬出物品的品种和数量,并回收放行单据。

6.4工作程序

6.4.1凡客户大件,如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机(配件)、保险柜及其他贵重物品等,需搬出大厦/小区或大型搬迁,必须到管理处办理"物品放行条"。该放行条需有(业主)客户单位公章或负责人签名,并经客户服务部审核认为可以放行后,加盖部门印章方为有效,有效

期限当天。其他任何部门及人员不得擅自批准放行。

6.4.2贵重小物品或自营商品等,如需带出大厦,则只需客户单位的放行证明即可。

6.4.3客户随身携带物品可走客梯,其他物品必须走消防(货)梯。中午11:30~13:00为消防(货)梯禁运货物的时段。

6.4.4安管部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。对《物品出入放行条》,保安部不仅要仔细核对物品范围及数量,而且要按发出数全部收回,此项指标将是对安管部的考核内容之一。客户出据的(来自:www.fangchanshe.com)物品放行证明,保安部要核查经手人的有效放行证件,并留存证件号。

6.4.5保安负责将回收的放行条,于次月交客户服务部核对,由客户服务部编号并存档。若客户办理的该出门条因故暂未使用,客户服务部与保安部要注意衔接,并与客户取得联系。

6.5控制流程图(略)

7.公共区域管理工作规程

7.1目的

为了规范对公共场所的管理,保持良好的公共环境。

7.2适用范围

适用于物业管理公司对公共场所的管理。

7.3职责

7.3.1管理处经理负责贯彻实施本规程。

7.3.2客户部主任和物业管理员负责对本规程的过程控制和监督实施。

7.3.3本物业用户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。

7.4公共区域的管理

7.4.1公共场所主要是指:外墙、天台(天台花园)-、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠等。

7.4.2公共场所管理的主要内容是指:对外墙、天台(天台花园)、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠、标示牌、广告牌等方面的管理。

7.4.3公共场所的日常管理

1)由客户服务部安排客户管理员对公共场所进行管理,客户管理员必须每天对公共场所进行巡视检查一次,并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中,发现问题必须及时处理或汇报。

2)物业管理员对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。同时应及时进行跟踪和检查,直到问题处理合格为止。

3)客户管理员应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合理化建议。部门主任应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。

7.4.4公共场地的使用管理

1)临时使用申请、审批与使用

2)客户因商务需要,而要求使用本物业区域内的公共场地时,则用户可书面申请,附加活动方案,交给客户主任进行审核,经公司领导审批同意后,客户方可按活动方案组织实施。

3)客户必须在客户服务部指定的位置区域内进行活动组织,不得私自扩大或

占用批准范围以外的地方。

4)客户必须在规定的时间内进行使用,因商务需要确需延长时间时必须到物业部办理延续使用手续,经批准同意后,方可继续使用。

7.4.5场地临时使用的装饰布置要求

1)场地临时使用时,要求用户必须装饰整齐、美观大方,符合物业管理的各项管理规定。

2)用户装饰时,不得损坏公共设施。否则,物业管理公司有权要求用户给予适当的赔偿。

3)用户使用完毕后,应及时对使用的场地进行清理,经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续。

7.5广告牌的管理

7.5.1临时使用申请、审批与使用

1)本物业的用户需要安装广告招牌时,应及时到客户服务部提交书面申请并附广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。

2)客户管理人员接到用户申请后,应及时交部门主任/主任审核,经公司领导审批同意后,用户方可按照方案组织实施。

>3)用户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的制作和安装质量。

4)用户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。

5)用户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客户服务部办理延期手续,客户管理员应提前告之用户,若用户未作回应,则物业管理公司将按照到

期进行处理,客户服务部有权将广告牌租赁给其它用户。

6)若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由用户承担一切后果。

7.5.2广告牌悬挂规定

1)所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。

2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。

3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。

4)占用门前走道或封堵部分通道(不影响消防,经物业管理公司批准)临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。

5)凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000-2000元人民币罚款。

8.环卫工作规程

8.1目的

确保环境清洁卫生、灭虫灭害,为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。

8.2适用范围

适用本辖区内所有垃圾清运、灭虫灭鼠等环卫工作。

8.3职责

8.3.1客户服务部负责监管公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫。

8.4工作要求

8.4.1垃圾清运

垃圾清运必须分类处理(具体分类处理办法见“废弃物管理办法”),日产日清。

8.4.2小区保洁

客户服务部负责公共区域的环境卫生的监管。

8.4.3灭虫灭鼠工作

1)严禁将任何食物或饮料带入设备房。

2)根据季节状况,及时对环境作消杀工作,客户部管理员进行监督。

3)每月对公共区域、快餐厅、设备房、管井处进行灭虫、灭鼠工作。另根据实际情况,要及时进行灭虫、灭鼠,以确保环境卫生,客户满意。

4)灭虫、灭鼠工作由专业人员操作,但物业管理员都必须认真跟进,并填写《环境消杀记录表》。

8.4.4客户室内保洁

1)客户若有室内保洁要求,由客户服务部与客户签订室内保洁“有偿服务工作单”,严格按客户要求提供服务。

2)室内保洁服务质量及满意度最终由客户评价。

9.绿化检查监督要求及标准

9.1绿化

9.1.1分包范围

管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。

9.1.2管理要求标准

1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。

2)草木花类定时修剪整齐、美观。

3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。

4)绿化带内无枯死株,不缺株少苗。

5)一切花木长势茂盛。

6)浇水:草坪每周浇水二次,如天气干旱时,根据需要增加浇水量。

7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根据实际情况进行修剪,基本保证草坪高度在5厘米。

8)施肥:以氮肥为主,结合磷、钾肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后浇水,保证草坪全年常绿

。

9)草坪杂草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草,保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。

10)乔灌木,修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次,每二个月施肥一次,也可根据需要增加施肥次数。

11)根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美,修剪下的枝叶立刻清除。

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