物业区域突发应急程序

物业区域突发应急程序提要：罪案现场处理程序一、如发现歹徒正在作案时，必须保持冷静，立即采取措施，设法制服、阻拦歹徒

物业区域突发应急程序

煤气泄漏应急处理程序

在辖区内如发现气体燃料泄漏时：

一、入室前先做好自我保护措施。

二、立即关闭阀门，熄灭现场所有火源。

三、打开客户的门窗，使房内空气流通。

四、严禁在室内使用明火、开闭电筒、使用无线对讲机以及开闭任何电掣开关。

五、如室内有昏迷人员，应做好通知抢救工作。

六、如煤气泄漏严重，应赶紧在室外拨"119"报警电话，不得擅自撬锁开门。

七、通知周围客户煤气泄漏事件，并要求协助其他客户实施2、3、4步骤，如情况严重，应通知客户撤离现场。

罪案现场处理程序

一、如发现歹徒正在作案时，必须保持冷静，立即采取措施，设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安护人员配合。

二、同时迅速向领班和公安机关报案，简要说明事发地点、性质、人数、特征。

三、如事后接到报案，则保护好案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

四、如有伤亡人员应做好通知抢救工作；对明确已死亡的，应报公安机关调查处理。

五、案发时，各岗位安护人员要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

六、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生、发现经过，并做好记录。

七、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

八、向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。

发生盗窃处理程序

一、巡查发现或接报盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，如力量不够，用对讲机或其他方式尽快召集各岗位安护人员配合并报管理处，简要说明现场情况。

二、管理处接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获盗窃分子，连同物证交公安机关处理。

三、如果是盗窃发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬过的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

四、对重大案发现场或事件中有财产或人员受到损害，可将事主的目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

五、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

抢劫事件处理程序

一、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行索取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安护人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。

二、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警，马上拦车追堵。

三、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

四、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

五、事主或在现场群众若有受伤的，要立即送附近医院并作报告。

斗殴事件处理程序

一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

二、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场、缓解矛盾、防止事态扩大。

三、管理处接报后视情况派适当数量的安护人员立即到场制止，如场面无法控制，应尽快报警。

四、斗殴事件中如辖区的财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

五、如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

六、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

七、劝离围观群众，保证辖区内的正常治安秩序。

八、事件中如有人员受伤应及时通知抢救工作。

可疑人员的处理程序

一、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在业主或住用人及安护人员。

二、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，及时与各岗位安护人员联系，掌握可疑分子在辖区内活动情况，防止其破坏或造成其它意外事故。

三、若发现可疑分子与公安部门通辑的三逃人员体貌特证相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

酒醉和精神病者闯入的处理程序

一、稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开辖区范围。

二、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们领回，并采取控制和监护措施。

三、若酒醉或精神病人有危害保卫目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇雷暴及台风处理程序

一、接到防台、防汛的通知后，管理处负责人进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

二、要张贴通知，要求业主（住用人）关好门窗，做好应急准备工作；安护人员要加强警戒，以防其他事件发生；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；工程人员应加强巡查辖区的各类设施、设备的安全。

三、在险情到来之前，管理处组织人员巡查辖区所有排水井盖，天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有阻塞，马上清理。

四、管理人员要巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度。

五、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以务随时应用。

六、每次防台、防汛工作结束后，重新整理防汛工具，组织人员保证排水通道畅通，做好环境卫生和各类设施设备的检修理工作。

消防救生操作程序

一、发生火灾由安护人员负责安排疏散工作。

二、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散下一层、下二层人员。

三、与此同时，管理处全体管理人员、安全维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撒离。在检查时，要特别注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人

惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。

四、当火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带。然后再设法转移到地面。

五、如被困人员无法疏散时，想尽一切办法实施抢救。可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地上，以供被困人员跳楼逃生。

六、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用如下办法进行自救：

1、用被条连结成绳落到下层的办法；

2、密闭门窗，堵塞洞孔，防止烟气窜入房内，再用水淋湿门窗进行降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。

3、若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、其他救生工具进行自救。

发生停电及电力故障处理程序

一、接到停电通知后，张贴通告，告知全体客户。

二、准备照明工具，工程维修人员逐一检查主要部位情况，保证电机、电器系统正常。

三、工程维修人员负责后备电源启动的具体操作工作。并做好转电的准备工作。

四、市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；查看客户乘电梯情况，在确认无人乘电梯的情况下停梯，再开始转电，转电工作完成后再开梯。供电转入正常后，仍要观察电梯及主要电机、电器运行情况，在正常运行后可离开。备用发电转为市电程序同上。

五、安护人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，加强进入辖区人员的登记工作。

电梯困人应急处理程序

一、通知电梯管理员，组织安全维护人员到现场协助控制电梯。

二、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

三、确定电梯轿厢位置。

四、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，解救人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

五、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：

1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动，并做好解释安慰工作。

2、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

3、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

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