购物中心商场各操作层员工工作程序

购物中心商场各操作层员工工作程序提要：23：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。早晨根据室外光线关南、北车道照明

购物中心商场各操作层员工工作程序

1目的：

规范每日各操作层员工的工作行为

2适用范围：

适用中心管理处操作层员工。

3具体程序：

3.1电工的工作程序：

3.1.1作息时间早班当日9：00--当日21：00

晚班当日21：00--次日9：00

日班当日9：00--当日17：30

3.1.2提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会3-5分钟。晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。如有必要两班人员一起作业直至完成工作。

3.1.323：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。早晨根据室外光线关南、北车道照明。

3.1.47：00开观光梯。

3.1.57：10--9:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。（8：55--9：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。

3.1.69：40-9：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。）

3.1.7开扶梯9：35所有操作的电工在2F核对时间。

3.1.8开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。

3.1.9开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。

（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。

3.1.109：40--9：50合公用照明、专柜电源开关，确保9：50所有公用照明、专柜电源开关开通。

9：40第三名电工开6~8F公用照明、送专柜电源。

8F从观光电梯到斗牛士餐厅主通道照明先开1/2。

两名电工开完扶梯，后从1F强电井开始向上逐层合共用照明、专柜电源开关直至5F。

3.1.119：50--10：00

三名电工携带常用维修材料、工具，同时逐层巡场，检查公用照明开启情况，发现故障灯具马上修理。

3.1.1210：00--11：00巡检，根据维修单内容作业。

8F主通道照明全部开启。

3.1.1311：00--13：00领班安排一名电工开另一部货梯，方便营业员就餐时间上下楼层方便。

3.1.1411：30--12：30当值电工轮流用餐。

3.1.1512：30--17：00巡检，根据维修单内容作业。

3.1.1616：30开1F--B1F上下车道照明。17：00开外立面照明,（当年10月-次年3月，其余时间季节根据外界光线再定）并巡视，确认全部开启。记录外立面照明缺损情况。

3.1.1717：30--18：30当值电工轮流用餐，并由一名电工顶替货梯工在就餐时间开货梯。

3.1.1818：30--21：30巡检，根据维修单内容作业。

3.1.1921：30--23：00(星期日--星期四21：30开始、星期五--星期六22：00)开始关扶梯、关照明专柜用电源开关。

送宾曲响起晚班电工至1F准备，送宾曲结束后与现场部联系确认楼层无顾客滞留后，逆时针逐层盘旋向上关上行扶梯直至8F，保留卖场夜间照明切断其余公用照明，专柜用电源。（6F因装饰原因保留部分公用照明等全部清场后再关）。顺时针逐层向下关下行扶梯至1F。等现场部巡场至7F，确认观光梯内无人滞留后关观光梯。

注：周日至周四目前中心营业结束时间为每周日至周四每天晚上21：30；周五、周六为22：00。1号和2号自动扶梯在21：45分全部关闭同时关闭一部观光电梯。另外一部观光梯等现场部8楼清场完毕后由现场部人员通知物业电工关闭。

周五、周六营业结束后电工可以先关闭2号自动扶梯，观光梯等现场部7楼清场完毕由随同电工下达关闭指令。1号自动扶梯等现场部全部清场完毕后关闭。

3.1.2022：30关外立面照明，巡视确认全部关闭。

3.1.21区域划分为：

1、北区：1#电井1#扶梯2、南区：2#电井2#扶梯

3.2空调水工工作程序：

3.2.1班长（9：00-17：30）安排好班组日常工作，完成管理处分配的各项任务，落实设备运行维修出现的问题解决情况。检查班组成员分配工作完成情况，工作进度，做好夜间施工监护工作的安排，设备验收时的测试，每天低其次是楼层温度，对设备应急事件应急处理及材料报购。

3.2.2楼层巡检（9：00-21：00）

每2小时巡检一次机站房，对设备跑、冒、滴、漏现象及时发现问题，及时解决。巡检内容包括：卫生间、饮水机、生活泵、顶层水箱、水表、煤气房。对现场呼叫在第一时间到达，并做好客户回访工作。

9F(8:00-18:00)开关9F办公区域风机管电源，根据环境温度适时开新风机（变风量机组）并2小时巡检一次，调节温控器在24℃度左右。

1F（9：00-21：30）开停B1F变量风机组，根据环境温度适时开停风机组，环境温度0℃以下如1F效果不好时应

请示领导是否开电加热。

2F-7F温度控制原则上不开（17℃-20℃），如楼层叫冷适时开遍量风机组。

8F为餐厅,开空调事件及温度以餐厅需要为主。

3.2.3楼层维修（9：00-17：30）

按巡检人员保修工作内容维修，并负责设备维保，设备安装，完成整改工作，负责机房卫生清理。

3.2.4夜间监护（21：00-9：00）

负责施工单位进场，退场，工程监护机设备整改，巡视机站房机设备重点部位。

3.3综合工工作程序：

3.3.18：45~9：00早、晚班交接。

3.3.29：00~9：30卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。

3.3.39：30~10：00巡查内场。

3.3.410：00~11：30按施工维修单内容作业。

3.3.511：30~12：30综合工轮流用餐。

3.3.612：30~17：30按施工维修单内容作业。

3.3.717：30~18：30综合工轮流用餐。

3.3.818：30~19：0巡检内外场。

3.3.919：00~20：45按施工维修单内容作业。

3.3.1020：45~21：00交接班。

3.3.1121：00~22：00按施工维修单内容作业。

3.3.1222：00~23：00购物中心清场，准备夜间施工材料。

3.3.1323：00~8：45卖场内墙、顶、地维修，按施工维修单内容作业。

3.4现场管理员的工作流程：

3.4.17：50早班现场领班在一楼大厅召开班前会，检查现场员的到岗和仪容仪表，布置一天的工作重点。会后1楼现场互相交接，清点1-8楼的钥匙盘和1-8楼4#通道钥匙，8楼现场互相交接9楼钥匙，检查交接对讲机。

3.4.28：00-9：301F现场开启1F南门玻璃门的地簧锁后，由5、6楼现场监护上班的管理人员由南门进入观光梯上8楼，进入办公区，收银员在更衣室换装后由观光梯上下班，管理人员进入南门时提醒出示胸卡。

3.4.38：00-8：308F现场在9楼前台监护，前台人员到达后，现场回楼层工作。

3.4.48：307楼现场打开7楼3#水塔平台门，让物业水工开空调。1F现场打开1楼和2楼的3#通道，便于员工进场后进入洗手间。

3.4.58：30-9：458F现场打开北门和4#员工通道，4F现场在1F4#外场门设岗，8F现场监护北门，检查进场员工仪容仪表，不得带与工作无关的物品进场并防止顾客由此进入卖场。

3.4.69：002.3F现场开启1F所有玻璃门的地簧锁，钢丝软锁暂不打开，将正大门内门向外打开，外门地锁先行打开，

3.4.79：15各部值班经理由内场观光梯到达各自楼层的4号门，1F值班经理在北门监护。

3.4.89：152.3F现场打开2-8F4#门，交各部门值班经理监护员工进场。（如有值班经理未到的，暂不打开，并报告监控室联系营销部安排临时值班人员）。各楼层现场进入各自楼层检查值班经理监护情况和员工进场状态。

3.4.8.1督促到岗员工打扫柜台卫生、整理商品出样以及样品的防盗措施

3.4.8.2检查员工进场服装规范

3.4.99：30领班带1名现场协助总收银押款，监控室跟踪录象

3.4.109:55各现场督促管理人员检查迎宾情况，领班及1楼现场在大门做开门准备。

监控员负责将卖场人员异常情况反映给现场管理员进行处理

领班巡视各楼检查工作

3.4.1110:00开门营业

3.4.1210：00开门铃响后班长打开1F正门外门，在两侧迎宾，1#现场在东门迎宾。

3.4.1310：10迎宾曲结束后1F现场打开1F南门、东门、北门、酒店门，然后将钢丝锁及钥匙包送到现场部。

3.4.1410：00开始，所有现场开好各门之后，各自将钥匙在10：30前送回办公室，由1楼现场将钥匙点清。（注：各楼层开启门后，必须报知副控。）

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