万科高端物业销售服务的14大要点

   万科高端物业销售服务的14大要点提要：规划来访客户的专用停车区域，车位画线明晰，环境要求整洁、美观、便于客户进出，并设醒目提示牌

    一、高端项目销售接待流程

    1.保安预接待，对讲机及时通知销售人员，引导交接给销售人员，给客户尊贵感；

    2.门口迎接，及时周到；

    3.视听室树形象，再模型区了解整体项目，最后洽谈区详细介绍；

    4.过程中酒水单服务、贵宾室氛围，营造高档感觉；

    5.期间服务人员服务优雅大方，销售介绍清晰周到，各处细节感受打动；

    6.最后示范区专业人员介绍，拿取资料送客；

    7.合同、贷款方便快捷，售后服务周到细致；

    二、销售服务设施及服务要求

    1.停车及预接待

    （1）设施要求

    ①规划来访客户的专用停车区域，车位画线明晰，环境要求整洁、美观、便于客户进出，并设醒目提示牌；

    ②保安工作岗位配有高档遮阳设施,保安服装应该设计新颖、颜色明亮，赏心悦目；

    ③停车区域配有高档美观垃圾桶，方便客户扔车内垃圾。

    （2）服务要求

    ①遇见车或行人往营销中心方向，主动向前提供询问问答；

    ②高端项目实行预约访问制，但是否严格执行，视项目销售阶段而定保安应熟悉预约接待说辞；

    ③得到访问信息，立即对讲机通知营销中心准备；

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