地产销售中心岗位接待的服务流程

时间：02-01 17:53:22 浏览：6512次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产销售

　　地产销售中心岗位接待的服务流程　　（初次光临）　　广场接待与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请（指引手势），欢迎光临**，等一下我为您请一位置业顾问为您做详细的介绍” 　　（贵宾为再次光临）　　广场与销售中心接待交接完毕后，引领贵宾进入销售中心，“郑先生，这边请（指引手势），请问郑先生之前是哪一位置业顾问为您做的介绍？”贵宾回复“XX先生/小姐（如李小姐）”接待人员“好的，等一下我为您请李小姐。” 　　接待人员引领贵宾进入销售中心门口后（提示贵宾小心自动门），迅速收起伞，靠近贵宾的另外一侧手持伞，销售中心门口门童在距贵宾2M时鞠躬45°，“您好，欢迎光临**。” 　　当接待人员引领贵宾经过销售中心门童的位置时，迅速将手持的伞传递给销售中心门童，注意传递动作要迅速、干净利落,流畅。　　引领贵宾进入销售中心后，将贵宾介绍给等候的置业顾问，“您好（面对置业顾问），这位是我们的贵宾郑先生（指引手势指向贵宾），是初次光临**，请您（置业顾问）为郑先生做一下介绍，谢谢，辛苦了！很荣幸为您服务（微笑面对郑先生鞠躬30°），祝您愉快！　　备注　　整个流程标准要体现尊贵、流畅；　　注重交接时的细节要语言清晰、准确；　　交接时要注意位置关系、物品间的距离等；　　接待贵宾较多时，要在岗位增加接待人员；　　接待贵宾较多时，要加强主动协调、灵活机动；

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