浅谈物业管理与社区文化建设

一、物业管理与社区文化建设的关系
有的学者认为，现代社区成员典型的心理症就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙，拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾?经过十几年的探索，深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法，出现了像“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系予以说明。

(一)通过社区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感

市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重高水平服务的同时，也应不断加强对社区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。

(二)以社区文化架起小区文明的“桥梁”

物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，架起居民的实际利益、思想感情与住区文明的“桥梁”，使小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，这样既建立了良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。

(三)有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力

社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”，只有形成高档次、高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主；而高层次和高品位的人群，既是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。如果可以在各社区内建立起一种良好的氛围，住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作自己的大家庭，那么这样一种既有整体的统一，同时每个小区又有自己的独立特色以及和谐、融洽的社区氛围，将会成为物业企业品牌的重要附加值。

(四)社区文化工作是为业主提供的一项重要的增值服务

一所物业，如果拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到进一步的提升，给物业注入强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。

二、物业公司及业主在社区文化建设中的角色定位

(一)物业公司的角色定位

物业公司的角色从长远来说，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引导者。社区文化最终应逐渐发展为以业主为主、自发开展的自主式和自助式社区文化活动。

1．自主式社区文化：逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主、管理处配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主的参与感和成就感，有利于顾客满意度的提高，同时也能引领社区文化的时代潮流。

2．自动式社区文化：将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团(如合唱团、足球队、英语沙龙等)，定期进行交流，可以提高业主参与社区文化活动的积极性，既能保证活动的频率及适合性，又减轻部门组织工作的压力。

(二)发展商的角色定位

发展商在未来的社区文化建设中所应承担的角色，主要是在社区前期规划及配套设施方面。发展商应充分考虑未来的社区文化开展需求，把社区文化渗透到居住环境的设计中去。如社区整体建筑风格的设计、客户(业主)的社会层次定位，同时还包括社区内各项配套设施，如休闲场所等，使社区不仅成为建筑文化和景观文化的展示地，同时也是社区文化发展的舞台。

(三)业主的角色定位

业主不仅是社区文化的参与者和受益者，更是社区文化的创造者。社区文化建设的一个重要目标就是要在社区成员中确立共同的价值目标，使全体社区成员增进对社区的认同感和归属感，共同建设新社区。而这种感召力和生命力正是来自于社区成员对社区文化的高度认同和踊跃参与。社区中部分热衷文化活动的积极分子自然组合所形成的文化团队，是社区文化建设队伍的雏形和有形体现。正是这些互利性、公益性、非营利性民间团队组织在社区中的活动，吸引了其他业主对文化活动的参与，并逐步形成社区的文化氛围。从一定意义上讲，这些团队活动的内容和形式、活动的规模和质量，是社区文化建设的重要标志。

社区成员的参与度是社区文化建设的一个重要指标。没有社区成员参与的文化生活，有再好的动机、再新的创意、再大的投入也只能是无用功。

三、充分重视各方面资源的整合利用

(一)重视管理处自身资源的整合利用

管理处独立开展社区文化建设时，应注意充分利用自身现有资源(如会所、图书馆等现有文化设施)，这样既可减少成本支出，又可通过聚集人气，使社区设施得到充分有效的使用，还可带动会所的经营，形成互动双赢的局面。

其次，还应充分利用社区业主的资源。一方面鼓励业主参与社区文化的组织建设工作，另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如场地、活动赞助等，使社区文化建设达到事半功倍的效果。

(二)重视物业公司内部资源的整合利用

1．在组织运作方面的整合

社区文化建设是物业企业的核心竞争力之一，因而必须有明确统一的战略和系统性的运作：

首先应建立专职运作机构，由该机构负责全公司整体社区文化建立规划和系统性开展。还可建立智囊团(社区文化工作组)作为辅助。

其次需每年制定社区文化年度工作计划指引，各部门开展社区活动须由该机构统一批准，实行全局计划性的工作，确保各部门按照公司统一方向行进。

2．应统一进行宣传，简化单次活动宣传工作量，一定程度上节省宣传工作的人力、财力、物力，对于小区社区文化氛围营造具有统一、持续的作用。

(三)重视社会资源的整合利用

业主的兴趣爱好丰富多彩，社区文化的建设也同样应该多彩多姿。但物业公司在此方面的专业度及资源调配能力存在明显不足。因此，物业公司应善于做“集成商”，依托丰富的客户资源，对各方面的社会资源进行整合利用。如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游；与美容机构合作举办女性知识讲座；与健身机构合办健身训练等等。同时，对于某些在专业上无法直接合作的单位，可由其以赞助、协办的形式介入社区活动，以补充社区文化建设经费。