客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

职位：客户服务中心经理

呈报上级：物业公司总经理（以下简称总经理）

指导下级：客户服务中心所有员工

一.主要职责

1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「XX步行街」情况提出修改建议。

4.不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

6.在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

8.完成总经理临时安排的其他工作。

二.部门管理

1.制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。

2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

3.合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

4.指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

6.每月制定客户服务中心预算。

7.监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

8.落实部门客户档案的建议和整理。

三.公共关系

1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

2.协助总经理与政府各公共部门（如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等）保持良好沟通及关系；与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

4.与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

四.提交报告

1. 每月提交管理工作报告予总经理。

2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。