5. 确立管理处财务管理制度，审核管理处年度财务预算，做好财务审核监督，督促财务部门做好成本控制、财务节流等工作。
6. 协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。
7. 定期、不定期地听取员工的意见和建议，不断完善管理处的经营管理。
8. 确保按照ISO 9001:2000标准建立和保持质量管理体系。
9. 代表管理处与外部各方面联系、协调。
10. 对管理处的物业管理服务负最终责任。
第二节 管理处行政事务助理岗位职（客服兼）
1. 直接上级：项目经理。
2. 在项目经理领导下，贯彻执行国家有关的政策、法规及企业的规章制度，全面负责管理处日常行政、人事、后勤工作的协调及对外接待工作。
3. 督导员工自觉遵守管理处各项规章制度。
4. 接收外来发给管理处的所有文件，转报项目经理批阅。
5. 以管理处名义拟定、印发所有报告、文件，并转报项目经理签发。
6. 审查、修改各部门呈送项目经理的报告，并转呈项目经理批示。
7. 安排和布置各种会议，印发会议纪要，并负责检查落实决议决定的执行情况。
8. 负责员工的考核、晋升、奖惩的管理工作。
9. 负责员工考勤、考核、奖惩记录汇总。
10. 负责各类文件资料的控制、收发、传递、管理及归档。
11. 协助管理处日常对内、对外沟通、联络、协调工作，组织安排接待、参观等公关活动。
12. 负责办公用品、劳保用品等的采购计划、保管、发放工作。
13. 负责管理处的重要证件和合同进行保管、管理、年审。
14. 参加管理处例会，作好记录。
15. 制定员工的培训计划及其工作的考核和评估方案。
16. 完成领导交办的其他工作。
第三节 管理处主账会计岗位职责（客服兼）
1. 直接上级：项目经理，公司财务部经理；直接下级：出纳。
2. 贯彻执行国家财政、税务方针、政策，以及有关的法律、法规，严格遵守各项财经纪律和财务制度，负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理。
3. 负责编制财务预算，并检查、监督、落实计划的执行情况，按时做好月、季、年度的财务决算，编制报送有关的会计报表。
4. 负责财会资料档案的保管保密工作。
5. 负责组织每半年一次的资产清理，盘点工作，确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。
6. 负责对部门员工进行培训和工作考评。
7. 按照公司费用开支标准和开支范围，检查各种费用开支，杜绝铺张浪费，坚持勤俭节约。
8. 认真审核各项原始单据，根据审核无误的原始单据，编制会计凭证并及时入帐，负责管理处一切往来帐项的核对、清查。
9. 加强计费、收费管理，负责管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作。
10. 定期检查固定资产和流动资金，协助做好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月洁。
11. 编制管理处年、季、月度财务预算，组织编制公司财务会计报表和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。
12. 按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密切联系，办理税务登记、税务申报等税务工作。
13. 完成领导交办的其他工作。
第四节 管理处出纳岗位职责（客服兼）
1. 直接上级：主账会计。
2. 坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。
3. 按照有关规定，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收支及转帐应及时办理。
4. 对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。保证做到日清月结，帐款相符。
5. 保管好银行核定的库存现金，超出核定的库存现金要及时送存银行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。
6. 按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。
7. 及时办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应及时将银行日记帐与银行对帐单进行核对，并编制银行余额调节表。
8. 每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行，以便做到帐目准确，情况清楚。
9. 收款情况应有考核，认真、准确、及时编制月报表，收入明细与会计核算相符，按月核对。
10. 每月定期由业主到管理处交纳物管费，超过时间按3‰/天缴滞纳金，对超过时间仍不交款的业主，采取书面通知、电话催交、上门收款的办法，对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报，方可采取一定的措施。
第五节 管理处客服主管岗位职责
1. 直接上级：项目经理。
2. 熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
3. 对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4. 负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
5. 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
6. 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
7. 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
8. 做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。
9. 负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
10. 做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
11. 做好领导交办的其他任务。
第六节 管理处护卫主管岗位职责
1. 直接上级：项目经理，直接下级：护卫队员。
2. 定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。
3. 监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。
4. 主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全护卫工作。
5. 负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。
6. 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。
7. 负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
8. 熟悉安全护卫各岗位职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。
9. 负责协调班与其他班人员的关系，搞好团结。
10. 督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
11. 做好安全标识的管理和质量记录工作。
12. 对本班安全、消防工作负责
13. 完成领导交办的其他工作。
第七节 管理处中控室监控员岗位职责
1. 直接上级：护卫主管。
2. 正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。
3. 通过安防设备对小区实施24小时监控。
4. 通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理。
5. 通过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况及时通知值班队员，并对报警情况进行应急处理。
6. 利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各类指令。
7. 对智能化器材进行简单维护与保养。
8. 做好各种质量信息的记录、反馈。
9. 对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识。
10. 做好值班质量记录和交接班工作，保持室内整洁设备无故障。对录相带及其有关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时协助备查各类案件。
11. 完成领导交办的其他任务。
第八节 管理处护卫员岗位职责
1. 直接上级：护卫主管。
2. 认真做好交接班质量记录，按时交接班。上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。
3. 服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作。
4. 对日常安全工作进行自检。
5. 熟悉当值岗位的地形地物，熟悉小区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。
6. 巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。
7. 巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
8. 查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大情况或重大问题，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。
9. 巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要求、规范施工（特别是动火施工），是否有非该作业区域的人进入，是否有乱扔装修垃圾等情况。
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