104、由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( )。
(A)环境污染防治 (B)环境影响评价 (c)环境卫生管理 (D)环境小品的建设和管理
105、在建筑施工中．对通向房屋内部的各种管缆设施以及房屋四周( )米内的木电杆等
木构件，均应施放杀灭白蚁的药物。
(A)5－10 (B)10－15 (C)10—20 (D)15－20
106、物业管理区域内的“黑色污染”是指( )。
(A)燃煤产生的污染 (B)汽车尾气污染
(c)在建筑物和树木等上面乱贴乱写乱画 (D)固体废弃物的污染
107、中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定．二级服务楼梯扶手需每周擦洗( )次。
(A)l (B)2 (C)3 (D)7
108、关于园林绿地中的假山、水池和建筑小品的养护管理．以下说法错误的是( )。
(A)大理石雕塑要定期擦洗
(B)为保持美观。任何时候不可排净水池内的水
(c)对亭、廊、雕塑等建筑小品，一般l至3年要重新粉刷一遍
(D)可以攀爬的假山要经常检查其山石是否牢固
109、城市绿化覆盖率是( )占城市面积的比率。
(A)城市内全部绿化面积 (B)城市内全部绿色植物的占地面积
(C)城市内全部树木的树冠所覆盖的面积 (D)城市内全部绿化种植垂直投影面积
110、( )应是物业管理区域《绿化管理手册》中的主要内容之一。
(A)土壤及水质化验报告 (B)绿化设计方案论证
(c)绿化平面图 (D)绿化施工总结报告
二、多项选择题（111～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
111、物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。
(A)房屋建筑管理 (B)房屋附属设备与配套设施管理 (C)环境管理 (D)客户关系管理
112、住宅小区具有( )等特点。
(A)居住功能单一 (B)人口密度高 (C)相对独立封闭 (D)人口结构简单
113、物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。
(A)要求承租户填写申请表 (B)到承租户的开户银行去了解
(c)到税务机关去了解 (D)到工商管理部门去了解
114、工业区物业管理的内容包括( )。
(A)工业区物业管理公约的制定 (B)工业厂房和仓库的安全管理
(c)工业厂房和仓库的维修养护 (D)工业区共用设施设备的管理
115、关于工业区的环境管理，以下说法正确的是( )。
（A）污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放
（B）冷却塔内的废水可排入雨水排放系统
(c)在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个
(D)工业园区内不得设置露天的垃圾箱
116、物业管理企业接待客户办理入住手续时．要请客户签署( )。
(A)《业主临时公约》 (B)《房屋装修责任书》
(C)《安全及防火责任书》 (D)《客户登记表》
117、物业管理人员在与客户相处时应注意做到；( )。
(A) 对客户提出的问题要尽可能地回答(B)避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言
(C)在客户未讲完话时．不要插嘴 (D)当客户从对面走过时应点头致意
118、物业管理区域停车场工作人员的服务规范用语有( )等。
(A)请问您去哪儿 (B)谢谢光临 (C)请您按指定位置停车 (D)请您交纳停车费
119、在办理客户入住手续时．要查验客户的( )等。
(A)入住通知书 (B)购房合同 (C)身份证明 (D)物业管理公约
120、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
(A)态度友好诚恳 (B)提问要用委婉的方式
(c)对给客户带来的不快表示歉意和同情 (D)保持眼睛与客户对视，以示尊重
12l、办理房屋租赁合同登记备案．需要提交的文件有( )。
(A)书面租赁合同 (B)房屋所有权证
(c)当事人的合法证件 (D)对房屋租赁价格的评估报告
122、为了尽可能齐全地收集物业管理档案资科．应收集( )等物业施工及验收阶段的资料．
(A)竣工图 (B)物业使用资料 (c)设备技术清单 (D)隐蔽工程的验收记录
123、物业管理档案具有( )的特点。
(A)排他性 (B)单一性 (C)动态性 (D)基础性
124、物业管理档案有( )作用。
(A)参考 (B)标志 (C)凭证 (D)指导
125、物业管理企业代收代缴各项费用的程序中包括( )等步骤。
(A)查表计数 (B)向业主或使用人送达收费通知单
(c)及时追讨欠缴的费用 (D)对长期欠费的单位和个人断水断电
126、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。
(A)合理 (B)公平 (c)费用与服务水平相适应 (D)费用与业主承受能力相适应
127、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服
务费用。
(A)政府定价制 (B)回扣制 (c)酬金制 (D)包干制
128、根据建筑结构的承重方式和构造特点分类，建筑物可以分为( )等类型。
(A)砖混结构 (B)框架结构 (c)剪力墙结构 (D)钢结构
129、房屋的圈梁能够( )。
(A)增强砖混结构房屋的整体刚度 (B)使房屋外立面变得美观
(c)防止地基的不均匀沉降或振动荷载等引起的墙体开裂 (D)提高房屋的抗震能力
130、根据有关规定．房屋二次装修( )。
(A)不得影响毗连房屋的正常使用 (B)不得影响邻里生活
(C)不得将阳台改为厨房 (D)不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
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