物业管理经理人的心智模式

     众所周知，物业管理经理人的决策和指挥正确与否，对于物业管理公司目标的实现影响巨大，有时往往决定了物业管理公司的成功或失败。而物业管理经理人的决策与指挥的科学与否以及正确与否，首先取决于他或她个人的心智模式。

        所谓心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观念等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。任何一个人都有自己特殊的心智模式，这既是教育的功劳也是个人在特定生活工作环境中逐步形成的。物业管理行业的特殊性当然也影响着物业管理经理人的心智模式的特征，而正是这种独特的心智模式才会产生创意，产生管理的冲动和行为，最终完成企业的目标。观察优秀的物业管理经理人，我们也许可以发现他们心智模式的共同特征。

        一、 坚定的职业忠诚

        正如做人要有良好的个人品德一样，作为一个物业管理经理人必须具备良好的职业道德，这是经理人最基本的心智模式的要素。而职业忠诚则直接对应着职业道德，经理人必须在专业上、精力投入和责任感上，要与这个职务相匹配。当一个物业管理经理人投身于一个企业，很快他的职业忠诚就应该转化为企业忠诚。但是这并不妨碍他在不违反公司与之签订的职务协议的情况下，去寻觅下一个更加让他心动的职位。所以经理人对企业的忠诚是指协议期内阶段性地忠诚，即在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，把维护公司利益、实现股东投资价值最大化作为自己的惟一目标，一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事，哪怕是明天就离开这个岗位。同时要严守企业的商业秘密，包括曾服务过的公司和正在服务的公司。对于曾服务过的公司，虽然现在已经离开，但过去在职时掌握的一些公司秘密仍不应透露给他人，特别是竞争对手；对于现在正在服务的公司，则更有义务保守公司的商业秘密。

         二、 超群的远见卓识

        为企业确立方向，是经理人的首要职责，经理人的自身价值观取向，在建立企业愿景中扮演极其重要的角色。他们的价值观和信仰为企业文化奠定了基础，促进了战略的实施；他们规划的超前、创新、全面，是企业形成独特经营风格、领先竞争对手的前提。深圳物业管理创造的专业公司赢利模式：一拖N方法、管理报告制度等，都是很好的估证。

         远见卓识是心智模式中较重要的方面，它反映出物业管理经理人思维方式和价值观念，使管理主体通常对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。物业管理领域出现的诸多模式诸如一站式服务、酒店式服务、QC小组控制制度等无不是远见卓识的结果。

         三、 善于快速学习

        与其他行业的经理人一样，物业管理经理人除具有经理人必备的管理素质外，还需具备良好的专业素质，而知识结构是经理人专业素质的重要组成部分。物业管理经理人需全面掌握管理学知识、建筑工程结构知识、机电设备知识、法律知识、心理学知识以及运筹学、统计学等方面的综合知识。由于物业管理理论的不断完善，新知识、新技术、新技能的不断运用，所以经理人要能够不断地掌握当代最新的管理理论知识，最新的科技动态，最新的文化发展，并且能够将这些在自己的脑海中加以融汇贯通，这是产生对某一问题有超越常人看法或认识的基础。因为这些新的知识和信息是对过去知识体系的一种冲击和发展，可以使人们过去久思不解的问题得到新的启迪。例如，倘若你不知道企业流程改造的基本知识，当然也就不会产生本企业流程变革的对策。你不了解顾客满意战略，就不可能在企业内部抢先运用顾客满意战略，不可能真正实现顾客满意导向。随时掌握新的知识和信息，并能够将其融汇贯通，这是保证经理人具备较高的思维起点的关键，也是形成一种良好心智模式的重要方面。

        四、 积极的系统思考

        物业管理经理人的思维方式不同于普通员工的思维方式。大多数人的思维方式往往是一线性的思维方式，即通常用一种固定的模式来思考问题，如规定非业主出入需出示相关证件登记，但遇到业主要领客人进入是否登记就无所适从。在线性思维条件下，一般人的看法通常都是大同小异的，因为其思维方式大致相同。能够成为优秀的经理人，他们通常采取一种系统的全方位的思维方式，即从系统的具体构造到系统的综合，从局部到全局，从现象到原因的思考方式。系统思维方式也可以说是辨证的思维方式，看问题通常涉及两个不同的方面，不仅看到其现象还要看其原因。不仅如此，系统思维还是发散性思维，对任何思考对象的相关方面都可能去想一番，事实上许多管理上的创意就是这样诞生的。

        作为物业管理经理人不要将关注点仅停留在本行业上，同时要更多地关注与物业管理密切相连且有着关联特征的行业，如酒店服务、管家服务、饮食娱乐服务等，将这些行业的新理念、新方法等导入物业管理服务实践中，只有这样才能创新管理模式，保持企业的活力与生命力。

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