物业管理程序文件－－－－会所管理控制程序

物业管理程序文件----会所管理控制程序

1．0目的

通过对会所的管理，为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所，丰富住户的日常文化体育生活，加强住户之间的沟通和联系。

2．0范围

适用于公司管辖范围内的各类会所。

3．0职责

3．1酒店商管部负责制定会所管理规章制度，指导各管理处对相关会所经营管理。

3．2管理处负责相关会所的日常经营管理活动。

4．0程序

4．1公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。

4．2会所服务员接待、引导前来消费的顾客，并根据顾客要求提供相应的服务，作好相关记录。每日按规定彻底清扫各自的保洁区。营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查、调整，若发现有维修需要或质量问题，及时与保修单位联系维修，处理不了的向会所主管汇报。

4．3管理处会所主管指导、督促会所服务员的日常工作，对会所内相关设备、设施、器具进行检查，发现问题及时上报管理处处理。并为顾客办理会员卡、贵宾卡等，处理顾客的投诉。

4．4管理处主任全面负责所辖会所的管理工作，重大设施、设备、器具的维修、更换需报公司主管领导审批。

4．5酒店商管部全面负责公司所辖各个会所的管理，制定相关的管理规章、制度，检查指导会所管理工作，确保各会所的良性运行。

4．6酒店商管部处理顾客重大投诉及管理处上报的重大的设施、设备器具的维修、更换报告审批。解决不了的上报主管副总经理、总经理审批处理。

4．7酒店商管部对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理等方面提供详尽的方案。

4．8酒店商管部协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。

5．0相关文件与记录：   

     WI/A 《会所管理手册》