产业园区安管员服务语言情景规范

产业园区安管员服务语言情景规范提要：遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导

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产业园区安管员服务语言情景规范

1.安管人员在值勤服务中，对所有园区企业和来宾坚持使用文明礼貌用语，称呼要得当，讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、很抱歉、再见、您好、早上好、请稍候、请坐”等文明语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，不要与无关人员闲聊。对园区企业和来宾的来访要热情，对企业和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2.盘问大件物资（物品）携出园区时要有礼貌，先举手敬礼示意，并上前招呼说：“对不起，请您出示的证件（请出示物品出入证）”，询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

3.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4.听别人说话时，要注意观察对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址等，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址/电话号码。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推、拉和打、骂的行为发生。

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