产业园区突发事件处理程序

产业园区突发事件处理程序提要：盗窃、破坏发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位安管配合，同时报告部门主管并保护好现场。

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产业园区突发事件处理程序

1斗殴

尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话（120），送医院急救。

如已无法控制事态，迅速报告当值安管队长、服务中心主管，力量单薄，应请求增援并拨打110，同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

2精神病、醉酒人员

外围防范

对公共区域的可疑人进行盘问。

留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

内部防范

有效控制、劝阻以下人员进入园区：

精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门主管进行处理。

将事件记录在《突发事件记录表》上。

3盗窃、破坏

发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位安管配合，同时报告部门主管并保护好现场。

如果是盗窃案发生后才发现，应拨打１１０，并报告当值主管或领导，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

现场应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

如公安机关警务人员到场，安管须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

4爆炸物

收到爆炸物品被放置在单元的信息。

得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

由安管负责增派管理员，加强出入口管理， 封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

5范围内交通事故

一般而言，交通意外可分为四大类

-意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损

-意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损

-意外中仅仅发生人员受伤

-意外中仅仅发生车辆或物业设施受损

但无论如何情形，安管人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

无人受伤的交通意外

维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻

财物、车辆受损时，先进行拍照存查

如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志

如有需要，通知维修人员到场采取措拖

在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告上级主管或有关职能部门处理

记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

有人受伤的交通意外

-指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行

-在可行情况下将伤者移离危险区域

-伤势严重者先进行拍照存查

-通知上级主管派员协助维持现场秩序

-及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证

-在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告

-交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位

-事后记录一切有关资料，书写《突发事件记录表》呈交服务中心

6水浸

应立即通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。

观察周围环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。

利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入其它设备通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响企业。

平时必须留意曾有水浸记录的场所。

将事件记录在《突发事件记录表》上。

7易燃气体泄漏

当发现有泄漏易燃气体情况时，应立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看原因，视泄漏的程度，通知相关部门排险。

到达现场时，要谨慎小心，不可开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应立即打开所有门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。

通知所有人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。

如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达。

在平时的巡视中应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。

8病人的处理

第一时间赶到病人所在现场。

立即通知主管领导。

在有可能的情况下通知病人单位及家属。

如果情况紧急，迅速打急救电话（电话号码120）。

9冒烟、焦味或其它异味

确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火，寻找味源了解分析原因。

在确定异味来源的同时，及时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进行火险抢救。

如果是电

路原因，马上切断电源，查明原因，排除故障，清理好现场，汇报事件的原因，并做好记录。

如确认着火，立即上报领导，并利用灭火用具（ABC干粉灭火器）展开灭火工作并打火警119，火险排除后查明原因，将详细经过记录在《突发事件记录表》，上报领导。

10高空堕物

-高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动

-立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者

-如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案

-如未能查明作恶者，服务中心应发文通知所有园区企业，指出该行为的危害性与违法性

-拍照存案，必要时录像取证

-布置安管人员，伏击守候，捉拿现行

如高空堕物已引起人员伤害，安管人员应当

-拔打120救护电话，派员在园区入口引导；

-立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

-服务中心应协助寻找证人，提供入住情况等资料；

-封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

-记录一切有关资料及注明警方立案档号；

-事后书写《突发事件记录表》呈交管理处。

11火警

-接到火警预报,立即现场查看

-确定属于误报才可消音

-通知当值最高管理人员

-现场处理员工注意客户安全措施

-用灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生

-安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路

-监控人员作好录象和整体组织调度

-维修人员作好走火区域电源切断及水的供应

-门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆

-其他员工作好人员疏散及安抚工作

-必要时拨打119报警

-协助消防员灭火

-通报服务中心主管

-记录一切有关资料，并写出《突发事件记录表》呈交服务中心

-拍照留存,必要时保险理赔.