地产项目销售管理大纲
时间：02-01 17:53:43 浏览：6940次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产策划
三. 现场管理考评
1、现场管理细则及考评表
1)对各种管理规定的遵守:遵守以下规定:《关于客户归属争议的试行管理办法》、《销售部销售人员行为规范》、《现场6S管理规范》、《接待礼仪和接待规范》《早晚例会制度》等规定。对于首次触雷,触犯其中一条者,扣1分。同一问题第几次遇到,扣几分。
2)绩效评估表。
2、推进"service"服务、一流服务和细节服务。
1)"service"服务。
service,每一个字母代表深刻的含义,一个通俗的说法就是S代表smile微笑,E代表excellent自信、优秀和杰出,R代表ready准备,V代表viewing观察,I代表invite邀请,C代表create创造性,E代表着eye-touching目光接触。
2)一流服务。
三流服务:总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样使顾客满意。二流服务:清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让顾客满意。一流服务:不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让顾客感到满意。其中的差别就在于服务人员的看、听、笑、说、动的技巧,而这些技巧是可以学会并通过不断修炼而提高的技巧。
3)服务体现在具体细节。如何服务好?
个人素质。
指的是综合素质,包括品德、素养、举止、言谈、甚至说话的语音语调等等。
专业知识。
有很多的技巧和规范,例如待客服务技巧、电话接听技巧、接待投诉技巧等等(一线销售员)。管理职位,你必须具备完善的专业知识,相当的技巧,此外,还需要有较高的文化程度,以促进服务、管理水平的提高(管理技巧)。
语言。沟通能力。
服务意识。服务意识是工作的灵魂,如何待客周到细致是一直追求的目标。不仅讲究待客之道,而且尽可能做到人性化、个性化服务。员工服务意识的强弱使专业公司档次拉开了差距,做在客人要求之前和无微不至是我们的服务精神。
态度。要有把销售工作作为自己的事业并为之努力、不断进取、不怕吃苦的心态。几乎可以说态度决定一切上一页 [1] [2]
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