样板间客户接待服务流程范本

    样板间客户接待服务流程提要：如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　样板间客户接待服务流程

　　1、样板房接待员迎接客人：

　　1）当客人行至离样板房3米处,工作人员微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临央谷金座样板房”。

　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　2、讲解样板间：

　　外观、周边、户型结构、朝向、面积--门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫---餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。

　　3、客户回顾样板间：

　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

　　4、客户离开：

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

　　5、接待员的言行举止：

　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；

　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；

　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。