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置业顾问(销售顾问)培训:销售人员基本概念

时间:02-01 17:47:08 浏览:6852来源:http://www.fangchanshe.com  房地产销售

  1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。   2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。   3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。   4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。   5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。   6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。   言谈举止:   售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:   1.彬彬有礼。   主动同客人、上级及同事打招呼;   多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等   如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;   讲客人能听懂的语言;   进入客房或办公室前须先敲门;   同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;   使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。   面带笑容接待各方宾客;   保持开朗愉快的心情   姿式仪态:   姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。   以下是一些习惯性小动作,须多加注意:   1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。   2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。   3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。   4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。   5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。   6.当众不应耳语或指指点点。   7.不要在公众区域奔跑。   8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。   9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。   10、不要在公众区域搭肩或挽手。   11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。   12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。   13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。   女员工发式   1、刘海儿不盖眉。   2、自然、大方。   3、头发过肩要扎起。   4、头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。   5、发型不可太夸张。   耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。   男员工发式   1、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领。   2、头发要整齐、清洁,没有头屑。   3、不可染发(黑色除外)。   面容1、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。   2、男员工不可留胡须。   手1、员工手的指甲长度不超过手指头。   2、女员工只可涂透明色指甲油。   3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。   4、经常保持手部清洁。   服装   商务交往中的男士正装   1.制服   2.西装   着西装的三三原则   三色原则--全身颜色不多于三种色系   三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致   三大禁忌   1.左边袖上的商标,标志没有撕   2.尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致   3.领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带   领带时尚打法   1.男人的酒窝   2.不用领带夹--一般两种人用领带夹:1.VIP招手时方便   3.制服   4.长度变化,标准:领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出   白裙应着浅色鞋子,肉色袜子   职业女性着裙装四不准   1.黑色皮裙不能穿   2.重要场合不光腿   3.袜子残破   2.鞋袜不配套--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子   4.不能在裙袜之间露腿肚子   握手的礼节   1.伸手次序:

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