zz国际项目销售现场接待规范
时间：02-01 17:50:57 浏览：6717次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产销售
*每天上午销售桌按签到顺序值班。
*销售员不得争接客户，不得挑客户。
*首次来售楼处客户除说明其它来意，否则计一组来人，接下来销售桌按顺序由下一同事值班。
*如销售桌值班人员接到自己的预约客户，则销售桌由下一位同事补位，待接待完预约客户可补回一轮。
*销售桌为销售员轮流迎接客户的岗位，除非售楼处其它桌椅都有客户，一般情况下，不安排销售员与客户洽谈。
*客户离开售楼处，业务员需送至门口。
*不得在交谈中反复离开、中断交谈或出现冷场局面，解答问题时要做到微笑、认真、专业、全面。
*客户不吸烟，则接待客户的销售员不得在客户面前抽烟，如客户吸烟，业务员可礼貌陪同。
*对无把握问题，不得夸大或私自乱说。
*接待完客户后及时清理桌面，椅子归位，以保持案场整洁。
4、接听电话要求：
*三声之内接起，拿起电话必须使用敬语。
*认真听清对方讲话，不清楚时需做记录，或“对不起，请您再说一遍好吗？”
*电话机旁应随时准备有记事本和笔。
*当对方要找的销售员不在时，主动提出是否需要留言。
*通话完毕，应让客户先放电话以示尊重。
*掌握通话时间，将要谈话的内容事先准备好。
*接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌行为，若对方出言粗鲁或蛮不讲理不能与其争吵，只须挂断电话。
*严禁使用电话聊天，私人电话不得超过三分钟。
*对折扣和销控或其它敏感问题应采用婉转态度在电话中拒绝回答，应约客户到现场了解。
*对初次来电的，业务员必须填写来电表，表中各项均需如实填写，以反映来电情况，评估媒体效果，每张来电表填满，由最后一位填上者放于专门档案夹内，并补充空白来电表放置接听区域，并注明日期。
*各销售员按每日签到顺序接听电话，如接待客户或其它工作的事错过可补，其余按正常顺序接听。
5、补位意识：任何员工除努力完成本职工作以外，要有整体的服务意识，当同事服务出现漏洞或不足时应互相补位，弥补不足，形成一个整体服务意识的团队。上一页 [1] [2]
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