zz国际项目销售现场接待规范
时间：02-01 17:50:57 浏览：6717次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产销售
zz国际项目销售现场接待规范
总则
一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位，售楼处业务人员应时刻保持良好的作风和严明的纪律，严格按本制度执行。
三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。
四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。
接待规范说明
项目内容：
（一）班前准备
工作时间:早班：9：00~17：30晚班：13：00—21：00准时到岗
1.仪容仪表：
*工装须整洁、平整，着装前清理制服上的灰尘
*一律着深色皮鞋，以黑色为主，鞋面应随时保持干净，无尘
*领带熨烫平整，长度以盖至皮带扣为宜，若使用领带夹，应夹于衬衫第3-4颗纽扣
*工号牌是工装一部分，着制服必须佩带工号牌
*岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准
*换服装和化妆必须在正式上班前完成
2.个人卫生：
*提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人习惯
*面部：保持面部干净，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜
*头发：男员工保持发行庄重，前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳，女员工发型梳理整齐，过肩头发应用发带夹在脑后。
*指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
3.设施设备：
*备齐各自使用的办公用具
*用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随处乱放
*洽谈桌摆放整齐
*照明灯、空调应按要求开放，调试好温度。
*售楼处的音乐按公司统一要求播放
4.调整心态、控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
项目内容：
（二）例会与检查
1、时间与主持人：
*每天下班做当天工作总结，由案场主管主持，若主管不在由指定人主持。
*若出现重大问题则由项目负责人主持。
2、工作安排和培训：
*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。
*按照计划或实际工作当中的问题进行培训。
3、检查：按照规范要求标准进行检查，发现不符合标准应立即纠正。
项目内容：
（三）接待礼仪
1、站位：轮值首席销售人员顺站立入口附近，做好迎宾及接待状态。
2、站姿：
*躯干：自然挺胸，略收紧腹部
*头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑
*双臂：体前交叉或身体两侧。
*双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字，若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态：自然不做作，每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿，而不是被动，微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
4、在接待过程中，销售人员必须用普通话（特殊情况另处理）
5、鞠躬礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行礼，上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好”，“欢迎光临”一般不伸手求握，普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。
6、引领客人：走在客人前方右侧，适时注意提醒客户“请这边走”
7、坐姿：坐2/3的位置，男士坐下后双腿间隔10-15CM，女士双腿合拢，交谈时上身略微前倾，姿态要端庄。
8、视线、神情：客户视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感，避免斜视等不礼貌神情，交谈时不能东张西望，保持与客户平视，以示尊重、亲切，若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
9、称呼礼节：尽量用礼貌用语。
10、慎重用手势：为客户指引方向，介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点，递接任何物品都需要使用双手，资料夹不可夹于腋下。
11、迎送宾客：发现抵达的客户要快速出迎，热情问候，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务，与客户站立交谈时要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面，客户离开时要将其送至大门，并感谢客户的光临。
12、谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私
项目内容：（四）现场行为规范
1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态。
2、递接名片：适时交换名片
3、接待来人要求：
*现场划定销售桌、各位同事轮排接待；
*如应接客户者特殊情况下不在，后一位业务员主动顶上；
*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，（个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器）
*坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
*对来者（首次）需先问是否与案场哪位同事有约定？对来之客户引导入座后按以前联系之同事，自己重返销售桌。
*送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写切实准确。
*客人落座后，本人或其他同事配合倒水，拿印刷品等。
*文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
*销控不得给客户翻阅。
*做销控，同事之间相互配合。
*接待客户除去工地时间应尽量保持20-30分钟交谈时间。
*客户到达售楼处，在销售桌当值人员一旦发现客户应立即热情相迎并介绍产品。
*如坐销售桌人员无故离开则下一位同事补上，而下一组来人接待则跳过擅自离开销售桌人员，按原定顺序接待。[1] [2] 下一页
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