房地产客户接待顺序：你该怎样接待客户

    十一、看房前怎么给业主、客户打预防针？

    答：对业主：告诉业主我们报了多少价（这价是包括了费用和买方的议价空间的）请配合，如客户直接问价，最好让客户跟我们谈，因为客户买房是一定会谈价的，以我们的专业技巧为他把握好他心目中的价位，如一定要告诉客户也要跟我们口径一致。
对客户：不管喜不喜欢，请不要在为主面前表露出来，最好不要当业主面问价，如果主业主知道你喜欢了，我们谈价会很被动，也不要跟任何人（尤其是其它地产）提起我们看过的房，以免行业竞争对客户造成破坏，或买不到好价格。
 

    十二、选择看房路线应注意哪些方面

    答：尽量避开其它地产公司，不要走又脏又乱的小道。
 

    十三、每次约客户看房你是只约一套还是约多几套？有什么不同？

    答：最好约三套以上，看房的先后顺序和报价要作巧妙安排，让客户有对比，主要是衬托出你主拄物业的优点。
 

    十四、去看房过程中你会跟客户些什么话题？

    答：尽量选择一些轻松和客户感兴趣的话题，同时我们要从与客户谈话内容中捕捉一些有助于我们了解客户购房需求和购房能力等信息。
 

    十五、带客户看有钥匙的盘应注意什么？

    答：开门窗让客户感受通风，采光度和看景观（但如果吵闹的或景观差的就尽量不要开），开灯，尤其是灯饰有特色的，出来时记得关好门窗及水电开关（记住：你的一举一动都会影响到客户对你的评价）
 

    十六、带客户看有业主在空的盘应注意些什么？

    答：尽量避免为业主和客户交谈，尤其是互留电话号码，我们最好是盯紧人少的一方，要把客户送走远后我们才离开，以免客户杀回马枪或被其他公司截客。
 

    十七、如果业主和客户在看房时交换电话你会怎么样制止？

    答：礼貌的说：成交后你再互留电话吧，有的是机会，现在你们还可以通过我来给你们传达信息，这是我的义务，对于态度恶劣的我们可直接制止，并警告他们，如果不通过我们成交，我们是一定会追讨佣金的。
 

    十八、看完房后怎样询问客户，如果客户表示喜欢，怎样引导出价？

    答：每次看完房后一定要问客户喜不喜欢，如果喜欢能接受什么价，如果不喜欢，了解哪些方面不合适，想要什么样的房子，为了下一次推盘起到借鉴作用。
（看完房后尽量留时间跟客户当面交流，并做专业计划，以增进感情）
 

    十九、客户不还价，只让你跟为主谈最低价，你怎样回答？

    答：我们所报的就是业主的报价，谈价是双方面的事，你要有诚意的话，就请您出个价，我会尽全力去为您争取，如果客户还是不肯出价，我们可以先答应客户先谈，过一会再给他回电话说：业主问您出什么价？
 

    二十、客户不跟我们谈价，要跟业主见面谈价，我们怎么样应对？
 

    答：我们可先答应他，然后借用业主来婉转拒绝，业主说这段时间很忙，如果只是谈价他没时间，如果双方条件差不多了，同时他会抽带空资料来签合同时要收取定金。
 

    二十一、客户说你报价比行家高时，你怎么回答？

    答：我们首先要分析客户是不是在套我们有没报高价。可回答：我报的就是业主的报价，再说业主的底价只有一个，其他人能谈到的我一定也能谈到，再说您买这房也不是单看我的报价，你肯定也要看这房值多少价，你要是喜欢的话，请还个价，我尽力为您争取。
 

    二十二、业主低价50万出费用，并且你清楚没多少降价余地时，客户出价45万，并提出可交意金，你收不收？你会怎么样回答？

    答：如果客户的还价你认为没可能时，请不要轻易收取诚意金，你收了就等于默认了他的还价，如果业主底价要50万，客户只出到45万，我们可以这样说：我很想帮您以这样的价格买到这房，但价格相差实在比较大，我的同事客户出到了45.5万让业主收定，业主都不肯来，他说一定要51万，如果您真的有诚意的话，我按50.5万帮您去争取。“这是一招让客户价格尽快接近业主底价的方法，如果客户诚心买，价格一定会很快加上来，如果离客户心目中价太远的话，我们也能马上了解到，也就无须浪费太多时间做一些无用的功夫。
 

    二十三、客户问按揭手续费是哪个部门收取的，你怎样回答？

    答客户不深问，我们就一句带过：凡是做按揭的都要交按揭手续费，如果客户追问哪个部门收的，我们才说是我们公司按揭部收的。
 

    二十四、客户一还价即到位，你是否马上答应？并约业主签约？

    答：千万不要到价了就得意忘形，这时更要小心，把握好分寸，在约双方见面签约前要制造一些困难，让双方都认为之所以能马上签约是国为我们已经付出了很多努力才争取到的，这样他们反价的机会会降低。收取佣金也会更容易。

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