万科项目call客5大策略

    在目前风声鹤唳的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率？本文重磅分享万科快乐call客技巧，你值得拥有！
 

    一、Call客资源获取

    通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。

    1.渠道来源

    本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户；

    拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；

    世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源；

    短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；

    万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。
 

    2.客户上门及成交转化率排名

    多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。
 

    3.资源循环利用

    各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
 

    4.CALL客结果分类

   A类——肯定来，并确定上门时间；

    B类——有时间就来，不确定上门时间；

   C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；

   D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
 
    二、Call客计划安排
 

    每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。
 
    1.内容

    Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括：

    (1)Call客资源来源；

    (2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整；

    (3)Call客总量统计；

    特殊情况备注。
 

    三、Call客口径撰写

    Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。
 

    1.蓄客阶段call客口径

    XX先生/小姐，您好，打扰您两分钟。我是万科的工作人员XXX。

     您之前有来我们万科金色领域现场看过吗？

    ——看过，已经买了

    恭喜您成为万科金色领域的业主！另外告诉您一个好消息，万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军!目前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友来现场申请办理一个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优惠，数量有限。

    ——看过，没买/没看过

    首先告诉您一个好消息：万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军! 客户都非常喜欢和认可我们的项目。目前二期产品已经售罄，三期开始做诚意登记了。作为地铁1号线最具性价比物业,金色领域三期产品是一、二期的延续和升级，也是金色领域项目的收官之作。

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