做一个优秀房产经纪人的培训教程

　　一、关于房产经纪人

　　（1）房产经纪的定义:房产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。

　　（2）房产经纪人活动范畴：即为接受房地产买卖（住房转让销售）即租赁业务，房地产代办产权服务（按揭、过户、更名），房地产抵押以及房地产的咨询和评估服务。

　　（3）房产经纪人要遵循的职业道德

　　职业道德是某一职业组织以公约、守则等形式公布的、其会员自愿接受的职业行为标准。房地产中介的职业道德是指房地产中介服务人员职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。

　　在房地产开发与产权交易过程中需要一系列的房地产中介服务，房地产中介的发展关系到房地产市场的繁荣。在房地产中介服务过程中，房地产中介人员从事中介活动不是靠资本，而是靠信誉，良好的信誉是房地产中介存在和发展的基础。要获得良好的信誉，房地产中介服务人员除了要具备一定的资格条件和相关知识外，还须具有崇高的职业道德。在我国，由于房地产中介行业的恢复只有很短的时间，房地产中介的从业人员对中介人员的职业性尚缺乏全面的认识，尚未普遍树立起强烈的风险意识、责任意识和道德意识。而在国外比较发达的房地产市场中，房地产中介机构经过长期的发展，建立了相当的规模和信誉。中国加入WTO之后，将面临着国外房地产中介机构的有力竞争，因此中国的房地产中介服务必须通过规范行为，强调职业道德，来建立自己的信誉，迎接这一挑战。

　　（一）诚实、信用的原则

　　信用是一切从事经济活动的单位和个人应具备的基本素质，对中介人员则更为重要。诚实信用原则要求房地产中介服务提供的房地产信息应真实、准确。房地产中介服务人员应如实向客户介绍标的物的实际情况，不得夸大、掩饰租售房屋的优缺点，损害当事人负有同等的信用义务。在交易过程中对买卖双方的情况要作公正的介绍，不能为一方的利益而损害另一方的利益，也不能为了达成交易而损害他人的利益。

　　（二）独立、客观、公正的原则

　　《城市房地产中介服务管理规定》规定：“在承接业务时，中介服务人员若与委托人有利害关系，应当回避，委托人有权要求其回避。”

　　独立是对房地产估价的总要求。

　　独立是要求房地产估价时不应受外界不合理因素的干扰和影响。

　　客观是要求房地产估价时要尽可能地减少估价人员的主观意志对估价过程和估价结论的影响。房地产估价并非由估价人员主观地确定市场价格，而是客观地反映市场价格的形成过程和结果。

　　公正是要求房产经纪人在经纪活动当中必须站在中立的立场上，不偏袒当事人的某一方，特别是不可有意无意地偏向委托方。

　　（三）专业胜任能力要求

　　中介人员要提供高质量的专业服务，除必须具备良好的职业道德外，还必须具有较高的业务能力，要熟悉建筑、法律、税务等方面的知识，还要具备高水平的职业判断能力。

　　一、房地产中介机构应在核准的范围内提供中介服务

　　房地产中介服务机构应按照核准的业务范围从事中介服务活动，不得超越核准的资质等级承担业务。

　　二、对于力所不能及的委托，中介机构应拒绝接受

　　房地产经纪人不承诺力所不能及的中介服务。

　　经纪人对于不属于自己经纪范围内的商品或不熟悉的新商品，不可贸然承接，如果出现问题，不仅损害经纪人的信誉，而且影响整个行业的形象。

　　三、接受后续教育

　　现代社会是一个知识更新周期越来越短的知识经济社会，新技术、新制度新问题大量涌现。中介服务人员必须适应时代的要求，按照有关规定，不断接受后续教育，更新和提高专业知识，保持和发展专业技能，熟悉和掌握现行各种规定和标准。

　　（四）对客户的责任

　　一、依法收费的原则

　　根据《国家计委建设部关于房地产中介服务收费的通知》，“中介服务机构应当本着合理、公开、诚实信用的原则，接受自愿委托，双方签订合同，根据本通知规定的收费办法和收费标准，由中介服务机构与委托方协商确定中介服务费。

　　“房地产中介服务机构在接受当事人委托时应当主动向当事人介绍有关中介服务的价格及服务内容等情况。”

　　房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得索取、收授委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，谋取其他不正当的利益。不能履行房地产中介服务合同的，不得收取中介服务费，已收取的应予退回；部分履行的，减收中介服务费。因委托人过错造成的除外。

　　二、忠实于委托人，为客户负责的原则

　　房地产中介机构在提供经纪、代理服务之前，必须查验保证房屋合法成交所需的相关证件、资料及手续。房地产中介机构代理销售新建商品房时，应保证质量合格。对于在建的期房，应当有开发商保证在房屋竣工后能取得工程质量标准合格证书的承诺和相应的质量保证措施，房地产中介机构应从专业角度认定其承诺的可信度。

　　三、保密的责任

　　房地产中介服务人员由于受到客户委托，所以掌握着客户的大量材料、交易意愿甚至商业秘密，如果中介人员利用掌握的信息亲自参与交易，或者泄露、出卖委托者的商业秘密，都会给委托者造成极大的损失。

　　四、按时按质完成中介服务

　　房地产中介机构应在合同约定的时限内按照要求完成中介服务。

　　（五）依法经营，公开、公平竞争的原则

　　在房地产经纪、估价、咨询业务中，要强调必须合法、公开、公平地从事房地产中介业务，不得以垄断、回扣、竞相压价等不正当竞争手段从事经营活动；实行平等协商，自愿委托的原则。房地产中介人员和机构应注意不要干预或介入别人已接受的业务，同时也注意不要相互倾轧，以维持整个行业的形象。

　　（六）其他原则

　　一、房地产中介服务人员不能同时在两个或两个以上中介服务机构从业。

　　二、房地产中介服务人员承办业务，由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同。

　　三、不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务。

　　（4）房地产经纪人素质要求及六要素

　　一、素质要求

　　随着市场经济的发展和房地产业的复苏，尤其是我国住房体制的改革，使得房地产中介行业逐渐壮大，从业人员越来越多，竞争也更加激烈。由于房地产中介范围广，专业性强，所以根据房地产中介服务的不同类型、性质和层次，对房地产中介服务人员所具备的素质也提出了不同的要求。一般来说，房地产中介服务人员应具备以上条件：

　　1、广博的科学文化知识和专业的知识

　　从中介业务需要出发，房地产中介服务人员应具有较完善的知识结构。广博的科学文化知识是中介业务的内在要求，是一个成功的房地产中介服务人员不可或缺的素质。房地产中介服务人员专业知识是指与房地产有关的专业知识，如建筑设计，房地产政策、法规，经济合同法，房地产估价，可行性研究及市场营销知识等。

　　2、良好的职业道德

　　在中介行业中，良好的职业道德是一笔巨大的无形资产，房地产中介服务人员应具备良好的职业道德，这是各国中介行业中对中介人员的共同的最重要的要求。中介人员和机构应遵守诚实信用的原则，加强自律，自觉遵纪守法，遵守市场规则和行规，维护职业形象，不损害客户利益，同行不相互倾轧。

　　3、信息意识

　　中介人是靠传递信息获取佣金的，信息是中介机构和人员必须拥有的资源。中介机构拥有的信息量的多少及重要程度，决定着其业绩的大小。因此，中介人员不仅要时刻收集房地产有关信息，还要关心掌握经济发展信息、政策法规信息、科技信息等。在现代信息社会中，从采集信息到整理、分类信息，以至日后的处理信息，均离不开计算机。利用计算机及其网络可以把有关信息搜集，并从中挑选出对自己有用的信息，分类整理，以便日后加以利用。房地产中介服务人员要想快捷地获得所需的全面信息，使自己的中介成功率更高，必须要懂得计算机知识。

　　4、握熟练的业务技巧

　　作为房地产中介人，时刻面对大量的客户，如果不掌握熟练的业务技巧，也是很难获得成功的。中介人要掌握一定的心理学、社会学等与专业工作有关的知识，根据不同环境、不同商品、不同客户，灵活运用相应的中介手段，采取更符合客户的心理和需求的营销方式，排除交易过程中遇到的障碍。

　　二、房产经纪人六要素：

　　1、诚实4、话说清楚

　　2、聪明5、事做清楚

　　3、细心6、反应快速