销售N问 升级管理层必备

 

    19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？

    答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。

 

    20、当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？

    答：1、适度调整，使人员有一定的休整时间。2、信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。

 

    21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？

    答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。

 

    22、当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？

    答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。

 

    23、当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？

    答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。

 

    24、当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？

    答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。

 

    25、当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？

    答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。

 

    26、当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？

    答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。

 

    27、当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？

    答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。

 

    28、当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？

    答：1、了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因。2、鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水比较法，使其相信自己是有能力的。

 

    29、当专案小组长处理组内事物不公时，怎么办？

答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。

 

    30、当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？

    答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。

 

    31、当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？

    答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。

 

    32、当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？

    答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。

 

    33、当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？

    答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。

 

    34、当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？

    答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。

 

    35、当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？

    答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。

 

    36、当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？

    答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。

 

    37、当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？

    答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。

 

    38、当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？

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