全国物业管理优秀工业区标准及评分细则

2

制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高

1

符合1.0，基本符合0.5,不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况

1

执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

1

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

1

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录

2

符合2.0，没有值班制度的不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，对报修没有回访记录每次扣0.1

18、定期向业主或使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对意见及时整理和处理，满意率达90%以上

1

符合1.0，基本符合0.5,不符合0

19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录

1

建立并落实0.5，建立但未落实扣 0.2，未建立扣 0.5；及时率符合 0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2，不符合0；回访记录完整0.1，记录不完整或无回访记录0

二

房屋管理及维修养护

11

 

1、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序

1

符合1.0，发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1

符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5

3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]  下一页