浅谈物业管理人才的培养

浅谈物业管理人才的培养

摘要：物业管理是一项以服务为本、以管理体现服务的工作。随着物业管理行业日趋专业化、法制化、市场化、国际化和集团化，专业物业管理人员需求将继续走高。物业管理亟需的高学历、高素质的人才越来越成为物业管理企业发展的瓶颈。因而，物业管理人才的培养成为当前乃至今后一段时间里物业管理企业必须面对的根本问题。

传统观念上认为物业管理是个低技术、劳动密集型的行业，其实不然，随着物业管理行业 20 多年来的发展，物业管理正日益成为包含科技、专业和品质等内涵的服务工作。因而，物业管理的发展对其从业人员提出了更高的要求。从目前市场情况看，相关人才的社会培养能力相对有限，让相近专业背景的人转行做物业管理，很多人又心存不甘，即便已经转行了，也会频繁跳槽，造成行业内总体人才紧缺。然而，如何培养物业管理人才成为行业和企业面临的重大问题。

新形势下物业管理人才的内涵
随着我国物业管理的迅猛发展，在新形势下，物业管理人才也被赋予了新的内涵。概括地说，物业管理人才需要具备四大素质：

一、专业知识。包括建筑和房地产的相关知识、房地产市场的知识、服务行业的一般知识等等；

二、行业知识。随着物业管理行业的发展，物业管理行业特有的一些知识正不断更新和充实，这些知识是保证物业管理服务品质的保证；

三、个人素质。物业管理面对的业主是千家万户，所以物业管理人员一定有一个良好的自身素质，才能服务好业主；

四、职业素养。业主中什么样的人都有，为业主服务，不可避免地会产生磨擦。一旦出现问题，良好的职业素养就是最有力的工具。
建立科学的人才培养机制

物业管理人才的培养，需要建立科学的人才培训机制。

现实当中，有一些物业管理企业的管理者认为，只要用高薪就能留住人才，他们只看到了跨国公司吸引人才的高薪，实际上，他们没有看到跨国公司用高薪吸引人才只是一个方面，更重要的是跨国公司比较注重人才的培养和积极为人才提供个人发展的机会。

其实，人才，特别是高级人才，更渴望企业对其劳动价值的承认，能够获得更多的深造和发展机会。而当前物业管理企业的管理者不能意识到人才的多方面需求，鉴于此，企业必须建立一整套人才培养机制。首先要建立起能充分发挥人才效能的人才开发机制；其次，企业应建立起人才的双重职业生涯路径，向物业管理人才提供职业发展机会，并及时给予指导和帮助。研究和实践表明，这种做法不仅可以使员工感到被企业重视，提高其忠诚度，同时也可以使企业做到人才和岗位匹配，提高了人才的创新能力和适应变化的能力。
设置有针对性的培训内容

依笔者所在的企业为例，对物业管理人才的培训，根据其所在工作岗位的不同，应至少包括以下培训内容：

注意发挥企业自身优势“内培”人才

笔者所在的公司通过举办“首届青年科技论坛”，深深地感到，通过在物业管理企业内部进行人才培养，是一条可行之路。如笔者所在的公司针对自身特点，对在岗的年轻人重点从思想、政治等方面去关心帮助他们，将一部分年轻人带入
党组织的行列中，让他们尽快成长、成熟；并坚持因才定岗，给年轻人充分展现自己的空间，发挥最大的能量，将一些有才华的年轻人带进公司管理层，给他们展示了一个美好的发展前景；同时，我们注意对企业文化企业的构建，并努力营造良好的氛围。具体来说，有以下内容：

首先，从他们工作入手，建立活泼、向上的成长氛围，积极引导年轻人参与企业的经营与管理活动；

其次，编制符合实际的学习计划，坚持每周一课，从专业培训到法律知识，对他们进行全面培训，并把这种培训作为一种交流沟通平台，让每一名员工成为老师，将自己的知识和经验与大家分享；

再次，努力构建和谐的“职工小家”，从细小的地方体现“家”的感觉，让“家”的意识深入人心，使每一位员工因“家”而更有凝聚力。
参考文献：

1. 彭建峰， 《 人力资源管理概论 》 ，复旦大学出版社， 2005.1

2. 景玉平， 《
管理者如何做好角色定位 》 ，北京大学音像出版社， 2005.1