2.2装修前
2.2.1住户应明确，您只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修（户门之内的四壁、地面、顶面）,不要对室外公用部位、走道进行任何的改、移、加、拆类施工。
2.2.2装修禁止行为：
2.2.2.1拆改原房屋的承重墙。
2.2.2.2改变房屋及配套设施的使用功能。
2.2.2.3随意封闭阳台。
2.2.2.4以安装防盗门为由，私自占用楼道公用部位及占用公用管道间。
2.2.2.5在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水。
2.2.2.6在外墙、门外搭建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架。
2.2.2.7 大量使用易燃装修材料。
2.2.2.8随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。
2.2.3填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司各管理处审验批准。签订装修管理协议、安全责任书及办理其它相关手续。
2.3装修施工中
2.3.1随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实，是否严格按照装修图纸要求施工，检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。
2.3.2业主应自行随时督查施工人员在为您装修时，是否将装修材料以次充好，工艺简单粗糙，质量能否保证可靠。
2.3.3装修施工应于每天8:00时—18:00时之间进行，晚间18:00—次日上午8:00（包括节假日、双休日）不得进行有噪音的施工。
某小区物业管理方案（三）
三、 日常服务与联系
管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。
管理处经理负责日常服务与联系工作，对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。
1.日常服务与联系的内容
1.1 日常服务内容
1.1.1维修保养服务；
1.1.2绿化养护服务；
1.1.3治安消防服务；
1.1.4环境卫生管理服务；
1.1.5停车管理服务；
1.1.6特约服务；
1.2日常联系内容
1.2.1 小区中设置业户联系箱，每天定时开箱；
1.2.2 设立投诉电话接受业户的投诉；
1.2.3 及时回访业户征询意见。
2. 日常服务与联系的质量控制
2.1业户人员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，满足合理要求，及时提供各类服务。
2.2每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。
2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检，保证服务质量。
3.日常服务与联系的质量要求
质量要求以《物业管理条例》为依据，以威海市物业行业服务规范为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作，做到业户评议满意率90%以上；业户投诉率万分之五以下；投诉处理率100%。
四、业户档案管理
管理处建立业户权籍档案时，应将业户的个人资料、报修记录、服务记录等一并归档。
1.管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。
2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。
3.物业管理处经理负责业户档案的收集、整理、归档、利用。
4.管理处在每月5日前把上月的有关业户资料、产权清单、租赁清单整理好并归档。
5.管理处经理每季度检查一次业户档案工作，对发现问题应立即整改。
5.1权籍档案中包含以下内容：
5.1.1入伙通知书
5.1.2入伙手续书
5.1.3业主使用公约
5.1.4装修管理协议
5.1.5房屋验收表
5.1.6入伙手续资料签收单
5.1.7产权清单
5.1.8租赁清单
5.1.9合同复印件
5.1.10权证复印件
5.1.11有关业户其他资料
5.1.12业主信息表
5.1.13报修项目表
5.1.14服务项目表
5.1.15保管钥匙委托书
5.1.16代办服务委托书
5.1.17安全责任书
每月由经理将上述资料进行检查归档，发现疏漏，立即补齐。
五、权籍管理
1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机.
3.产权清册内容
3.1房屋类型
3.2使用面积、建筑面积
3.3土地分摊面积
5.3.4使用情况
3.5附设设施情况
3.6车库使用情况
4.租赁清册内容
4.1租赁户姓名
4.2租赁时间
4.3使用房屋地址
4.4内部装修情况
4.5其它
5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。
6.管理处经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业户接待的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，管理处经理应书面通知业户接待整改。
六、业户接待
1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。
2.管理处实行周一至周日全天业户接待，并公开办事制度、公开收费项目和标准。
3.管理处监督、投诉电话全天开通，72小时内有回复。
4.管理处实行回访制度。
4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；管理处经理每月随机进行抽查，保证回访质量。
4.2 回访时间，安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修3天内回访，雨天后再作一次回访；其它项目维修一星期内回访。
5.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。
6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。
7.处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录。[/sell]
某小区物业管理方案（四）
七、秩序管理服务
1.秩序管理服务内容
1.1 小区基本实行封闭式管理；
1.2 实行24小时值班及巡逻制度；
1.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；
1.4 结合小区特点，制订安全防范措施；
1.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
1.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
1.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；
1.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1.9 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
1.10 检查小区设施是否完好；
1.11 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
1.12 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；
1.13 监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。
2. 门岗服务
2.1 门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务；
2.2 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；
2.3 立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
2.4 外来人员进出管理
2.4.1 装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；
2.4.2 对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；
2.4.3 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
2.5 物品进出管理
2.5.1 非开放时大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行；
2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货，20：00-次日7：00放行。
2.6 机动车辆进出、停放管理
2.6.1 对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.6.2 向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。
2.6.3 地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
2.6.4 对于外来车辆实行计时收费制度。
2.6.5 车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。
2.7 地下车库管理
2.7.1 车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；
2.7.2 无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；
2.7.3 督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；
2.7.4 保持车库及车库出入口清洁、通畅；
2.7.5 经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；
2.7.6 车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] 下一页
