物业部工作程序及标准

物业部工作程序及标准提要：接交屋通知，由 ①由区域负责人在书写板上登记房号、日期；经理、主管、区域 ②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。负责人阅签

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物业部工作程序及标准

1.住户交屋

程序标准

1、接交屋通知，由①由区域负责人在书写板上登记房号、日期；经理、主管、区域②签阅完毕后，原件及时交秘书存档。负责人阅签

2、做好交屋前准备工作

①区域负责人应立即向财务部了解该房屋的欠费情况；

②由区域负责人与销售部核实具体交屋时间；

③向工程部派发水电燃气读表单。

3、交屋①交屋当天在交退屋登记本上进行登记；

②督促工程部派人到现场；

③带齐以下交屋资料：

A.业主/住户手册

B.住户证、车证登记表

C.穿巴时刻表

D.电视节目表

E.超市、俱乐部等附属设施的有关资料

F.垃圾袋

④与客户互换名片；

⑤请客户填写住户及车辆登记表；

⑥向客户简单介绍园区概况；

⑦协助工程部做好讲解室内家电设备及演示调试工作；

⑧请客户在抄表单上签字确认，并抄送会计部，另一份存档。

2.住户退屋

程序标准

1、接退屋通知，由①在书写板上登记房号、日期；经理、主管、区域②签阅完毕后，交秘书存档。

负责人阅签工作

2、做好退屋前准备①区域负责人与销售部核实具体退屋时间；

②向工程部派发退屋检查工作单及水电燃气读表单。

3、退屋

①退屋当天在交退屋登记本上进行登记；

②由区域负责人督促工程部派人到现场；

③在退屋时应查收客户住户证、车证等相关证件；

④请客户在抄表单上签字确认；

⑤证求客户意见和建议，并留下联系方式。

3.办证手续

程序标准

1、办理住户证

①首先确认其住户身份（业主/租户），凡园区

正式住户（业主/租户）及其子女均可免费办理住户证。

②办证资料包括：一寸免冠照片两张，有效身份证明文件（护照、回乡证、台胞证、身份证等）复印件一份。

③填写住户证申请表。

④将客人填写完毕的住户证申请表和身份证明文件的复印件交秘书存档。

⑥如住户的亲友前来短住，或业主房屋的代理人员办证需按临时住户处理。

2、办理客户临时出入证

①确认其临时客人身份，办证需由住户亲自带至管业部，也可出示住户证由住户本人签字或住户公司盖章的证明信。

②办证资料包括：一寸免冠照片两张，有效身份证明文件（护照、回乡证、台胞证、身份证等）复印件一份。

③ 填写临时出入证申请表，在证上注明其居住期限，最长不超过半年。

④ 将填写完毕的临时证申请表格和客人身份证明文件复印件交秘书存档。

⑤办理临时证的客户，如要求办理车证，要报主任、经理决定。

⑥办理客户临时出入证延期：

A、须得到住户的电话确认，也可由其客人带住户的住户证或由其签字的来函办理。

B、问清客人继续居住的期限并在证上注明延期的时间，亦不可超过半年。

C、将其原档案中的资料日期一并延期。

3、办理家庭服务人员出入证

①外籍及港澳台住户雇用家庭服务人员须按政府有关规定办理相关手续，然后办理园区出入证。

②办理服务人员出入证，应由住户亲自陪同或住户公司人员持住户证、住户签名的证明信、住户公司盖章的证明信，三者中任一种来物业部办理。

③办证资料包括：一寸免冠照片三张，有效身份证明文件原件，办证押金及服务费。

④填写服务人员出入证申请表及在受聘服务人员须知上签字。

⑤复印服务人员身份证件。

⑥将填写完毕的表格和身份复印件交秘书存档。

⑦办理服务人员证件延期：

A、与住户确认是否继续雇用该服务人员。

B、确定其原办证资料是否完整，无资料或不全的部分予以补齐。

4、办理车证

①园区车证仅限于园区的正式住户（业主/租户）或其司机方可办理。

②办理园区车证应由住户本人（业主/租户）或司机携带其驾驶执照和行车执照副本到物业部办理，非住户本人前来办证需出示住户证或由住户签字的授权书。

③填写园区住户车证申请表及缴纳车证押金。

④将填好的表格及车证、行驶证复印件交秘书存档。

⑤临时住户如要办车证须上报主任、经理决定。

公共区域聚会申请审批手续

①凡园区正式住户（

业主/租户）要求使用公

共区域举办私人聚会，均需于提前一周向物业部提出申请。

②填写公共区域使用申请表并承诺不会影响周围住户生活和保证维护环境卫生。

③经管理公司批准回复之后方可举行活动。

办理出门证

凡进入园区的业主、租户、保姆、司机及一切

相关人员如需携带搬运物品出园，均需办理出门证。

办理园区出门证，应由住户本人（业主/租户）或相关人员携带其证明到物业部办理，也可由住户直接将证明，传真到物业部。

此出门证一式两份由物业部人员签字生效，物品搬运人员持其中一份交至门岗处后放行，另一份存档。

应特别注意填写出门证时要求住户尽量注明原因和写清物品以便日后查对。