(12)进入他人办公室,对方正接电话,应退出等候,除非对方招呼你进去,如事情紧急,应告诉对方:"我有急事找您,能否耽误您一会时间?"
(13)接听电话时,另一部电话响了,先向对方道歉,表示有电话进来,请其稍候。然而接第二部,说:"对不起,我正在接听中一部电话,请稍待,我会尽快回来与您交谈。"然后与第一位交谈,并设法结束电话,如不能马上结束,则向第二位先说抱歉,并称稍后回电,因为第一部总是俦的(除非第二部是国际长途)
2.不喜欢的电话--若想缩短不喜欢的电话和交谈,有一些较温和的方式供参考。
(1)表示有一部紧急的电话进来。
(2)表示有事要处理或突然想起个约会,称:"陈先生,真抱歉,我必须立刻到会议室,我们下次再详谈。"
(3)给对方保留下次谈话的希望:"陈先生,我还有很多细节想向您请教,我们不如改天约个时间,见面详谈好吗?"
(4)表示老总正在叫你,你不方便再讲话了。
(5)表示有访客来访,你必须过去招呼了。
十、电话录音机的使用礼仪
很多人打电话非常讨厌面对对方的电话录音机,因为觉得它非常生硬没有感情,然而电话录音机的存在确实为忙碌的现代人解决不少接听电话的麻烦。
1.录制自己的电话录音留言时,先将内容写成手稿,联系一下速度、发音和语调,然后听一听,以确定自然不做作
2.办公室用简单明了:"这里是××公司的×××,听到讯号后请留下你的性名 、公司及联络电话,我将尽快与您联络。"
3.家庭用,为个人隐私起见,细节越少越好,只要请对方留下姓名、电话或联系方法即可
4.在他人电话录音机留言时,不要过于卖弄自己的聪明和幽默,因为在别人的电话录音机说笑话反而令人生厌,并别占用录音带太多的空间。
十一、记录电话留言要点--接听电话的人有责任记录来电的留言
具体规定
一)接电礼仪
1、您好!(项目名称)
2、请稍等……(转接)
3、如客户所找销售员不在时,询问其姓名,联系方式同时告知客户该销售员的联系方式。
二)着装礼仪
1、上班时间需穿工装-正规职业装
2、皮鞋要擦油,保持光亮清洁。
3、女士上岗前要化淡妆,发型得体,不凌乱。
4、男士着西装,穿衬衫,打领带,每日必须剃须。
5、所有销售员要注重个人卫生,发型得体、不凌乱。
三)接待礼仪
1、客户来时,主动出迎,并说您好,欢迎参观。
2、询问客户是否预约或和哪位销售员联系过,由我来为您介绍一下。
3、如遇市调人员,不应置之不理,应给其资料并简单介绍。
4、接待客户落座后,主动为客户倒水。
5、如感到客户非常无理时,也应有礼貌的将其送走。
6、销售结束时,将客户送至门口,目送上车后回到原位,将杯子等物品归于原位,取走个人资料。
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