商业地产销售人员职业道德培训

    商业地产销售人员职业道德培训提要：勤奋"是不能教导的，是天生的或是培养的，也可能是重金之下，拼命而力

    一.综述
    1.努力工作，创造业绩;
    2.以公司整体利益作思考;
    3.切莫在业务过程中舞弊
    4.以公司的利益销售房屋
    心态
    1.明确人生目标，专业目标.工作目标;
    2.乐观进取，成功在望的信念
    3."失败是成功之母"执着不服输.
    原则
    1.抱着替客户服务的态度，建立客户对你的信赖;
    2.与客户相处，态度要温和和诚恳;
    3.要以轻松愉快的心情工作，不可操之过急;
    4.要维护公司及个人的信用与声誉;
    5.要有帮客户解决困难的精神;
    6.要有耐心与客户沟通;
    7.要培养自己什么房子都能卖，任何高价与低价都能与客户配合的心态.
    自我定位
    1.在公司与顾客之间扮演桥梁的角色;
    2.公司决策的执行者，也是实际受惠者;
    3.不只是客户销售代表，同时也是理财顾问，以咨询的角色提供服务，强化专业形象，在房地产.金融税务方面掌握整合能力..
    4．充实相关知识：计价、看图、法律、法规、行情、技巧；
    5．维系良好的人际关系，因为人是业务成功的关键；
    6．对市场讯息及竞争对手动态有灵敏的嗅觉；
    7．永远以最好的服务作为竞争的基础。

    二．销售员的成与败

    世上没有一个天生注定成功的销售员，成功因素往往只得2点：
    （1）勤奋
    （2）进步
    "勤奋"是不能教导的，是天生的或是培养的，也可能是重金之下，拼命而力，也可能是管理制度完善之下必须勤劳工作。
    第二点，"进步"好象是一个很简单的元素，但眼见许多销售员，十年也不能向前迈一步，为什么呢？也许他们非常勤奋工作，但也不能进步。进步包括人际关系之发展，销售技巧，对市场认识，当然最重要是销售成绩之进步，才是成与败的关键所在。
    发觉很多销售员当客户拒绝认购单位时，他们或会说以下对话。
    "这个xx，浪费我的时间。"
    "xx，谈了那么久还不买。"
    "死xx无钱买楼啦。"
    当客户签署认购书时，销售员往往只顾在心中盘算有多少佣金，其实，能否进步之要点在于不断自我检讨多问一些"为什么"
    如：为什么他不喜欢这个单位？
    为什么他看了三次也未买？
    为什么我不停介绍，他也不问我一句？
    失败时要问："为什么？"
    成功时更要问："为什么？"
    销售员的成与败在乎多少个为什么。

    三、职员制造公司

    进入任何一家公司，你对这家公司的形象觉得如何？
    最初，你对公司形象的了解大概是从阅读公司简介小册子中或致电公司与负责人联络，从对话中渐渐形成对这公司的感觉。当你第一次来公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等。但使你对公司的印象最深刻的是与你会晤的二、三个人那里得来的印象评价整间公司，如果你获得良好的礼遇，当然你会对这间公司产生好感。
    人们常说，'职员制造公司'职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。你的待客态度、电话应对、寄给其他公司的信件、传真等代表着公司。如果你任意胡为地做这些工作，可能会引致很坏的后果。
    待客态度不好，可能会被认为'那人态度恶劣'或'没有常识'更甚的是可能令对方产生不快的感觉，将交易中止。

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